Como invalidar cobrança avulsa em contrato de venda

Visão geral

Permite invalidar cobranças avulsas em aberto vinculadas a contratos de venda, retirando lançamentos que não devem mais ser cobrados do cliente.

Quando usar este artigo

Ao identificar uma cobrança avulsa lançada com valor, vencimento ou pagador incorreto.
Quando uma cobrança adicional não precisar mais ser realizada.
Ao identificar cobranças avulsas duplicadas no contrato de venda.

Sintoma ou cenário

É necessário cancelar uma cobrança avulsa que ainda não foi paga, impedindo que o valor continue constando como pendente no financeiro.

Benefício para o usuário ou operação

Organização financeira: permite retirar cobranças indevidas dos valores a receber.
Rastreabilidade: registra o motivo informado para a invalidação.
Autonomia: permite realizar o cancelamento diretamente pelo contrato, desde que a cobrança não esteja liquidada.

Onde acessar

Contratos > Vendas > selecionar o contrato desejado.

Antes de começar

O usuário precisa ter permissão para realizar a invalidação.
A cobrança deve estar em aberto, ou seja, não pode estar liquidada.
Tenha em mãos o motivo do cancelamento para preencher durante o procedimento.

Causas prováveis

Erro no valor ou vencimento informado durante o lançamento.
Cobrança registrada em duplicidade.
Desistência ou alteração do acordo que originou a cobrança.

Como fazer ou corrigir

Acesse o menu Contratos > selecione a opção Vendas.
Localize e abra o contrato de venda desejado.
No contrato de venda, clique em Mais opções.
Na nova janela, Marque a caixa de seleção correspondente à cobrança.
Selecione a opção Invalidar.
Na janela apresentada, preencha o campo Motivo da invalidação.
Clique em Salvar ou Confirmar para concluir.

Resultado esperado

A cobrança avulsa é invalidada e deixa de constar como valor pendente no financeiro do contrato de venda.

Quando escalar

Acione o suporte se:

A cobrança já estiver liquidada e precisar ser invalidada.
A opção Invalidar não estiver disponível mesmo com a cobrança selecionada.
O sistema apresentar erro ao salvar a justificativa.
A cobrança continuar aparecendo como ativa após a confirmação da invalidação.

Informações para escalonamento

Ao acionar o suporte, informe:

Código da licença.
E-mail do usuário que tentou realizar a invalidação.
Código ou identificação do contrato de venda.
Identificação da cobrança avulsa.
Status financeiro da cobrança.
Captura de tela da grade financeira e da mensagem de erro, se houver.

Regras importantes / Observações

Cobranças liquidadas: cobranças que já foram pagas não podem ser invalidadas diretamente pelo usuário. Nesse caso, é necessário entrar em contato com o suporte para solicitar a análise e a invalidação.
Motivo da invalidação: o preenchimento da justificativa é necessário para concluir a operação.
Boletos emitidos: caso o boleto já tenha sido enviado ou disponibilizado ao cliente, oriente-o a desconsiderá-lo após a confirmação da invalidação.
Cobranças invalidadas: se uma cobrança for invalidada por engano, será necessário realizar um novo lançamento por meio de Lançar > Cobrança avulsa.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção Invalidar não aparece no menu Mais.
Causa provável: A cobrança não foi selecionada ou o usuário não possui permissão para realizar a operação.
Ação recomendada: Marque a caixa de seleção da cobrança e verifique se a opção fica disponível. Se continuar indisponível, solicite ao administrador da licença que confira as permissões do usuário.

Problema: O sistema informa que o título está liquidado e impede a invalidação.
Causa provável: A cobrança já recebeu baixa financeira.
Ação recomendada: Entre em contato com o suporte para solicitar a análise e a invalidação do título liquidado.

Problema: A cobrança foi invalidada por engano.
Causa provável: A operação foi confirmada em uma cobrança que deveria permanecer ativa.
Ação recomendada: Realize um novo lançamento em Lançar > Cobrança avulsa, preenchendo novamente os dados da cobrança.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Posso invalidar várias cobranças avulsas de uma só vez?
R: Selecione as cobranças desejadas na grade e verifique se a opção Mais > Invalidar permite realizar a operação em conjunto.

P: A invalidação da cobrança avulsa cancela o contrato de venda?
R: Não. A invalidação é aplicada somente à cobrança selecionada e não cancela o contrato de venda.

P: Posso reativar uma cobrança depois de invalidá-la?
R: Não. Para cobrar novamente o valor, é necessário realizar um novo lançamento de cobrança avulsa.

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