Erro "CPF do proprietário não informado" na DIMOB

Visão geral

Este artigo explica como corrigir a pendência “CPF do proprietário não informado” apresentada durante a validação da DIMOB.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando o relatório de erros da DIMOB apresentar uma pendência informando que o CPF do proprietário não está cadastrado.

Sintoma ou cenário

Ao validar as informações da DIMOB, o sistema apresenta no relatório uma mensagem semelhante a:

“CPF do proprietário não informado.”

Nesse cenário, é necessário localizar o proprietário indicado na pendência e atualizar seu cadastro.

Benefício para o usuário ou operação

Maior clareza na identificação da pendência apresentada pela DIMOB.
Redução de inconsistências cadastrais antes da geração da declaração.
Maior autonomia na correção dos dados do proprietário.

Onde acessar / contexto de uso

A pendência é identificada no relatório de erros da DIMOB.

A correção deve ser realizada diretamente no cadastro do proprietário indicado no relatório.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Acesso ao relatório de erros da DIMOB.
Identificação do proprietário apresentado na pendência.
CPF ou CNPJ correto disponível para atualização.
Permissão para alteração do cadastro do proprietário.

Causas prováveis

A pendência ocorre quando o proprietário relacionado à movimentação da DIMOB está cadastrado no sistema sem CPF ou CNPJ informado.

Como fazer ou corrigir

Consulte o relatório de erros em Empresa > DIMOB > Verificar Pendências e identifique o proprietário indicado;
Clique no nome do proprietário ou na hashtag que acompanha o nome para abrir diretamente o cadastro;
Vá em Alterar pessoa, preencha o campo pertinente ao CPF/CNPJ correto e salve a alteração;
Após a correção, realize novamente a validação da DIMOB.

Para visualizar o processo completo, acesse o vídeo explicativo: clique aqui.

Resultado esperado

Após atualizar o CPF ou CNPJ do proprietário e realizar novamente a validação da DIMOB, a pendência relacionada à ausência do documento não deverá mais ser apresentada.

Quando escalar

Escalone o atendimento ao Suporte ERP Imobiliárias caso o CPF ou CNPJ esteja corretamente informado no cadastro do proprietário e, mesmo após nova validação, a pendência continue sendo apresentada na DIMOB.

Informações para escalonamento

Ano-base da DIMOB.
Identificação do proprietário.
Identificação do contrato relacionado.
Captura de tela da pendência apresentada.
Captura de tela do cadastro do proprietário com o CPF ou CNPJ preenchido.
Resumo das validações já realizadas.

Regras importantes / Observações

Utilize a identificação apresentada no relatório da DIMOB para localizar o proprietário correto.
Confirme se o CPF ou CNPJ informado pertence ao proprietário correspondente.
Após corrigir o cadastro, realize novamente a validação da DIMOB.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A DIMOB apresenta a mensagem “CPF do proprietário não informado”.

Causa provável: O proprietário indicado no relatório está sem CPF ou CNPJ cadastrado no sistema.

Ação recomendada: Localize o proprietário, atualize o documento em Alterar pessoa, salve a alteração e valide novamente a DIMOB.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Onde identifico qual proprietário está sem CPF?

R: O proprietário é indicado diretamente na pendência apresentada no relatório de erros da DIMOB.

P: Depois de cadastrar o CPF preciso validar a DIMOB novamente?

R: Sim. Após salvar a alteração no cadastro do proprietário, realize novamente a validação da DIMOB para confirmar a correção.

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