Como definir um prazo para entrega de um item da lista de pendências?

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de configuração de um prazo limite (SLA) para a entrega ou conclusão de um item específico dentro de um modelo de checklist no ERP Superlógica. A funcionalidade permite estipular uma quantidade de dias para que o responsável cumpra a pendência, otimizando o controle de prazos da imobiliária.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que a imobiliária precisar estabelecer um prazo máximo de cumprimento para uma etapa do processo de locação (exemplo: entrega de documentos, assinaturas ou laudos) e quiser que o sistema e o aplicativo Owli reflitam essa data limite.

Sintoma ou cenário

A equipe de locação ou o cliente (inquilino/proprietário) está demorando para entregar um documento essencial e a imobiliária não tem um controle visual de quem está com a tarefa atrasada. O gestor precisa configurar o checklist para que o sistema alerte quando uma pendência estourar o prazo estipulado.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização dos prazos (SLAs) do processo de registro e locação.
Redução de atrasos e esquecimentos por parte da equipe ou do cliente.
Maior agilidade e controle visual de pendências atrasadas na gestão da imobiliária.

Onde acessar / contexto de uso

No menu principal do ERP, acesse Contratos > Contratos e clique no botão de atalho Checklists pendentes (localizado no menu superior da tela). A alteração é feita diretamente na configuração do modelo do checklist.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir o acesso Contratos - Alteração (2600001) ou Acesso Administrativo (1000) habilitado.
Recursos Sistêmicos: Módulo de contratos ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Ter um modelo de checklist já cadastrado e saber a quantidade exata de dias que será concedida como prazo para o item.

Causas prováveis

Necessidade de estruturação de processos internos (compliance) para evitar que o fluxo de uma locação fique paralisado indefinidamente aguardando a ação de um cliente ou de um setor da imobiliária.

Como fazer ou corrigir

Acesse o menu Contratos > Contratos:

Clique em Checklists pendentes:

Depois, em Modelos de checklists:

Você será direcionado para a tela de Checklists do seu sistema de gestão:

Passe o mouse em cima da linha da lista de pendências, e clique em Editar no ícone de lápis:

Depois, clique em Editar novamente:

Clique em configurar, no item da lista:

Defina a quantidade de dias para o responsável entregar este item:

Dessa forma, o responsável terá a quantidade de dias informada para entregar o item, contados a partir do início da ativação do contrato/checklist.

Resultado esperado

Ao concluir os passos e salvar o modelo, a regra de prazo passará a vigorar. Para todos os novos contratos que utilizarem esse checklist, o sistema calculará automaticamente a data de vencimento da tarefa com base na quantidade de dias definida, sinalizando visualmente caso a pendência fique em atraso.

Quando escalar

Escale para o time de suporte técnico caso a quantidade de dias tenha sido salva no modelo, mas o sistema não esteja calculando a data de vencimento nas tarefas dos novos contratos gerados, ou se a tela de configuração apresentar travamentos (ex: Erro 500).

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de configuração do modelo de checklist evidenciando os dias preenchidos.
ID ou nome do modelo de checklist e o ID do contrato onde o prazo não foi aplicado.

Regras importantes / Observações

Contagem do prazo: O prazo estipulado no checklist é contado em dias corridos a partir da data de ativação do contrato ou da inclusão do checklist na ficha do cliente.
Reflexo no Owli: Se a tarefa estiver configurada para "Mostrar no aplicativo Owli", o cliente (inquilino ou proprietário) também visualizará a data limite para a entrega do documento diretamente na tela do seu celular.
Retroatividade: Alterações de prazo feitas no modelo base só se aplicam aos novos contratos. Os checklists que já estão em andamento em contratos antigos não terão seus prazos recalculados retroativamente.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A tarefa está aparecendo como "atrasada" logo no primeiro dia.
Causa provável: O campo "Quantidade de dias para entrega" foi preenchido com "0" (zero) ou deixado em branco em uma tarefa que exigia prazo estendido.
Ação recomendada: Edite o modelo do checklist e garanta que a quantidade de dias seja igual ou superior a 1.

Dúvidas relacionadas

P: Como conferir se a definição de prazo foi validada corretamente no sistema? R: Acesse um novo contrato recém-criado, vincule o checklist e observe se a data limite estipulada na tarefa reflete a soma da data atual com os dias configurados no modelo. Adicionalmente, consulte os logs de auditoria do sistema para ver quem alterou o modelo.

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