Como desativar notificações em checklists pendentes

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo para desativar os disparos automáticos de notificações e lembretes por e-mail vinculados a um checklist de pendências dentro de um contrato de locação específico. A funcionalidade permite cessar as cobranças automáticas do sistema para um cliente sem a necessidade de excluir as tarefas da ficha dele.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver a necessidade de pausar ou interromper a régua de cobrança de documentos e pendências de um determinado locatário, proprietário ou fiador, seja por um acordo direto ou para evitar o envio excessivo de e-mails (spam).

Sintoma ou cenário

Um inquilino entra em contato com a imobiliária reclamando que está recebendo e-mails automáticos frequentes cobrando a entrega de um comprovante (ex: troca de titularidade da conta de água). Como ele já alinhou um prazo estendido diretamente com o diretor da imobiliária, o analista de contratos precisa silenciar esses alertas especificamente para este contrato.

Benefício para o usuário ou operação

Flexibilidade para gerenciar a comunicação de acordo com as particularidades de cada cliente.
Melhoria no relacionamento com o cliente, evitando insatisfações com notificações redundantes.
Maior agilidade e autonomia na gestão de rotinas e fluxos operacionais da imobiliária.

Onde acessar / contexto de uso

No menu principal do ERP, acesse Contratos > Contratos e abra o perfil do cliente desejado. A configuração é realizada diretamente no bloco de acompanhamento de tarefas da locação.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de Acesso: É necessário possuir o acesso Contratos - Alteração (2600001) ou Acesso Administrativo (1000) habilitado.
Recursos Sistêmicos: Módulo de contratos e funcionalidade de checklists ativos na plataforma.
Insumos Técnicos: ID ou nome do locatário para localizar o contrato que receberá a alteração.

Causas prováveis

Solicitação direta do cliente para interrupção de e-mails automáticos ou concessão de prazos especiais por parte da diretoria da imobiliária.

Como fazer ou corrigir

Quando um checklist passa para o status pendente, o sistema envia uma notificação para o responsável, com o intuito de ser resolvido o atraso, mas existe a possibilidade de desabilitar a notificação. Siga os passos e entenda como desativar a função:

Acesse o menu Contratos > Contratos.

Localize o contrato do locatário desejado e abra-o.
Role até o campo Checklists e clique no ícone de engrenagem.

Desmarque a opção Notificar e clique em Salvar.

Resultado esperado

Ao concluir os passos e salvar a alteração, o ERP processará a solicitação com sucesso. A régua de notificações automáticas de pendências daquele contrato será pausada imediatamente, mantendo o histórico de tarefas intacto para o controle interno da imobiliária, mas sem importunar o cliente.

Quando escalar

Escale o caso para o time de suporte Imobi se, mesmo após desmarcar a flag "Notificar" e salvar a alteração no contrato, o cliente continuar recebendo os e-mails automáticos de cobrança de tarefas da plataforma.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela do contrato demonstrando a engrenagem com a opção desmarcada e salva.
ID do contrato afetado e o e-mail do cliente que continua recebendo as notificações.
Cabeçalho ou print do e-mail de cobrança recebido pelo cliente após a desativação (para análise de logs de envio).

Regras importantes / Observações

Configuração Individual vs. Configuração Global: Realizar este procedimento através da engrenagem dentro do contrato aplica uma exceção exclusiva para aquela locação. Se você deseja desativar as notificações para todos os contratos que utilizam esse fluxo, a alteração deve ser feita diretamente no esqueleto do processo em Contratos > Contratos > Checklist pendente > Modelos de checklists, desmarcando a opção de notificação na raiz do modelo.
Impacto no Aplicativo Owli: Desmarcar a flag de notificação por e-mail cessa os disparos de mensagens eletrônicas para a caixa de entrada do cliente. No entanto, se o item estiver configurado com a opção "Mostrar no aplicativo Owli" ativa, a pendência continuará aparecendo de forma visual dentro do smartphone do usuário quando ele abrir o aplicativo.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Desmarquei a opção, mas o cliente recebeu um e-mail de cobrança logo em seguida.
Causa provável: O e-mail já havia entrado na fila de processamento e disparo do servidor de e-mails da plataforma minutos antes de você clicar em desmarcar.
Ação recomendada: Explique ao cliente que o último disparo ocorreu por um cruzamento de minutos no sistema, mas balanceie confirmando que, a partir daquele momento, nenhum novo e-mail automatizado de tarefas será enviado.

Dúvidas relacionadas

P: Como conferir se a ação de desativar as notificações foi validada pelo sistema? R: Acesse novamente a engrenagem do bloco de Checklists dentro do contrato e certifique-se de que a caixa de seleção permanece desmarcada. Para fins de auditoria, você também pode verificar os logs de alterações de usuário no histórico do contrato para confirmar o registro da rotina.

P: Posso reativar as notificações automáticas para este contrato futuramente? R: Sim. A qualquer momento, caso o prazo especial do cliente termine e você precise retomar as cobranças automáticas, basta refazer o caminho, marcar novamente a flag "Notificar" dentro da engrenagem do contrato e salvar. O ERP restabelecerá a régua de envios no próximo ciclo programado.

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