Como pausar um contrato

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo para pausar temporariamente um contrato de locação ativo na plataforma Superlógica Imobiliárias. A funcionalidade de pausa congela momentaneamente a esteira automatizada de faturamento, impedindo a geração de novas cobranças e o disparo de réguas de comunicação sem a necessidade de rescindir o vínculo de forma definitiva.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver um acordo de suspensão temporária da locação (como em casos de reformas estruturais graves no imóvel em que o inquilino precisa desocupar o local temporariamente com isenção total), em situações de litígio jurídico em andamento ou durante negociações administrativas em que o financeiro deve ficar retido.

Sintoma ou cenário

O operador precisa interromper imediatamente a emissão dos próximos boletos de aluguel e taxas de um contrato específico, mas não deseja encerrar a locação, pois o inquilino retomará o fluxo financeiro normal em alguns meses.

Benefício para o usuário ou operação

Flexibilidade comercial: Permite tratar exceções operacionais e acordos complexos sem desestruturar o cadastro base.
Segurança contra faturamento indevido: Trava de forma sistêmica e automatizada a geração de boletos errados enquanto o contrato estiver congelado.
Histórico centralizado: Evita o retrabalho de ter que rescindir o contrato e depois redigitar toda a locação, fiadores e reajustes do zero quando o cliente retornar.

Onde acessar / contexto de uso

Este procedimento é executado diretamente dentro do perfil da locação que sofrerá o congelamento através do menu lateral Contratos > Contratos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É preciso ter o Acesso Administrativo (1000) ou Contratos - Alteração (2600001) habilitado.
Insumos e Dados Técnicos: O contrato deve estar obrigatoriamente com o status de "Ativo". Não é possível pausar contratos que já estejam em rascunho, propostas ou rescindidos.

Causas prováveis

Acordos de carência total temporária devido a sinistros no imóvel, pausas administrativas solicitadas pela diretoria ou bloqueios preventivos por disputas judiciais entre locador e locatário.

Como fazer ou corrigir

Acesse o menu Contratos > Contratos;

Localize o contrato que deseja pausar e o abra;

Dentro do contrato, clique em Ações > Pausar Contrato;

Insira o motivo de pausar o contrato e clique em Pausar;

Resultado esperado

Ao concluir as etapas, o sistema processará a solicitação de pausa com sucesso. O cadastro da locação será atualizado com os novos dados de status e o módulo financeiro interromperá a geração automática de novos boletos e repasses, garantindo total transparência para o fluxo operacional.

Quando escalar

Caso a janela pop-up de pausa não abra ao clicar no menu de Ações, se o sistema apresentar erros de gravação em banco de dados ao tentar confirmar o congelamento ou se boletos futuros continuarem sendo provisionados mesmo com o contrato constando como pausado.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID ou Código do Contrato de Locação afetado.
Print de tela inteira evidenciando o erro sistêmico ou o travamento do botão.
Usuário (e-mail de login) que executou o comando.

Regras importantes / Observações

A pausa interrompe exclusivamente os faturamentos futuros. Boletos pendentes ou vencidos emitidos antes da pausa não são alterados automaticamente — caso o acordo preveja o cancelamento dessas pendências, elas devem ser invalidadas manualmente no extrato.
O contrato permanecerá pausado por tempo indeterminado até que um operador execute manualmente o comando de retomada. Não há reativação automática por prazo.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A janela pop-up para pausar o contrato abriu na tela, mas o botão final escrito "Pausar" aparece cinza ou inativo, impedindo concluir a operação.
Causa provável: O operador esqueceu de preencher o campo obrigatório de texto destinado ao "Motivo da pausa". Por motivos de segurança contábil e auditoria da imobiliária, o sistema bloqueia o comando se a justificativa estiver em branco.
Ação recomendada: Clique dentro da caixa de texto da janela flutuante e redija detalhadamente o motivo do congelamento (ex: Contrato pausado por 60 dias devido a reforma por infiltração). Assim que o campo registrar o texto, o botão ficará ativo imediatamente para o clique de conclusão.

Dúvidas relacionadas

P: Existe um prazo limite para o contrato ficar pausado ou o sistema reativa ele sozinho? R: Não existe prazo limite automático. O contrato permanecerá com o status congelado por tempo indeterminado até que um operador acesse a ficha manualmente e execute o comando para retomar a locação.

P: Como faço para reativar e voltar a cobrar o inquilino quando o período de pausa acabar? R: O processo de retorno é simples e reverso. Basta acessar novamente a ficha do contrato pausado, clicar no botão Ações e selecionar a opção de cancelamento de suspensão (conforme detalhado no guia Como reativar um contrato). O status voltará para "Ativo" e a esteira financeira será reaberta.

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