Como configurar e imprimir o “Termo de entrega de chaves”

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de personalização e emissão do Termo de Entrega de Chaves no ERP Superlógica Imobiliárias. O documento formaliza o momento exato em que o locatário recebe as chaves e assume a posse direta do imóvel, servindo como salvaguarda jurídica para marcar o início das responsabilidades físicas do inquilino sobre a propriedade.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que precisar ajustar o texto padrão do protocolo de entrega de chaves da imobiliária (inserindo ou removendo variáveis sistêmicas) ou quando precisar emitir o documento impresso para colher a assinatura do cliente no momento da retirada.

Sintoma ou cenário

O contrato de locação foi assinado e o inquilino agendou a retirada das chaves na imobiliária. O analista de contratos precisa configurar o layout do termo com a identidade visual da empresa e gerar o PDF preenchido com os dados automáticos da locação atual.

Benefício para o usuário ou operação

Resguardo jurídico sobre a data exata da imissão na posse do imóvel.
Automação do preenchimento de dados (endereço, nome do inquilino, data) via tags/variáveis.
Padronização de documentos oficiais emitidos pela equipe de atendimento.

Onde acessar / contexto de uso

No menu principal do ERP, acesse Contratos > Contratos. A personalização do texto base é feita no ícone de engrenagem global, enquanto a impressão do documento preenchido ocorre dentro da ficha individual de cada contrato.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir o acesso Contratos - Alteração (2600001) ou Acesso Administrativo (1000) habilitado.
Recursos Sistêmicos: Módulo de locação ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Ter o texto da minuta do termo validado pelo jurídico da imobiliária e o cadastro do contrato atualizado com as informações do imóvel e do locatário.

Causas prováveis

Início de uma nova relação locatícia ou reestruturação dos termos de compliance e protocolos de atendimento da imobiliária.

Como fazer ou corrigir

Personalizar o modelo do termo:

No menu principal Contratos > Contratos.
Clique na engrenagem no canto superior direito.
Clique em Configurar protocolos.
Selecione “Termo de entrega de chaves” e personalize de acordo com as variáveis disponíveis.
Clique em Salvar — o modelo ficará disponível para todos os contratos.

Para imprimir o documento você deve:
Acesse o menu Contratos > Contratos e abra o contrato desejado.
Clique em Imprimir e selecione Termo de entrega de chaves.
O sistema gerará o PDF com os dados preenchidos automaticamente.

Resultado esperado

Ao concluir as etapas, o sistema processará a solicitação com sucesso. O documento será gerado com todas as variáveis preenchidas de forma automática e dinâmica, permitindo a continuidade do fluxo operacional com total transparência e garantindo o respaldo legal da imobiliária.

Quando escalar

Escale o caso para o time de suporte Imobi caso as variáveis inseridas no texto base (tags #) não estejam sendo substituídas pelos dados reais na hora da impressão (ex: o PDF gerado exibe o texto da tag cru em vez do nome do cliente).

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de edição de protocolos evidenciando as tags utilizadas no texto.
PDF gerado com a falha ou print do erro em tela.
ID do contrato utilizado para a realização do teste de impressão.

Regras importantes / Observações

Vínculo com a Assinatura Eletrônica: Se a sua imobiliária utiliza o módulo de Assinatura Eletrônica, lembre-se de que o Termo de Entrega de Chaves gerado em PDF também pode ser incluído no mesmo envelope digital do contrato ou disparado como um envelope avulso via DocuSign, permitindo que o inquilino assine digitalmente pelo celular direto do balcão de atendimento.
Atualização Histórica: Alterar o texto padrão dentro da engrenagem altera as próximas emissões. Os termos que já foram impressos ou salvos em PDF anteriormente no perfil de contratos históricos não sofrerão alterações retroativas.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O documento impresso veio com os dados do endereço do imóvel incompletos.
Causa provável: O cadastro estrutural do imóvel (na ficha da unidade) foi salvo sem o preenchimento do número, bairro ou CEP.
Ação recomendada: Acesse o perfil do imóvel atrelado ao contrato, preencha os dados de endereço faltantes e retorne à tela do contrato para emitir a nova via corrigida do termo.

Dúvidas relacionadas

P: Como conferir se as alterações de layout no termo foram salvas corretamente? R: Acesse Contratos > Contratos, abra uma ficha qualquer e simule a visualização da impressão do termo. Verifique se o layout do texto bate com o que foi configurado. Você também pode rastrear a ação consultando os logs de auditoria de usuário nas configurações de layouts da imobiliária.

P: É possível criar modelos diferentes de Termo de Entrega de Chaves para tipos distintos de contrato (residencial e comercial)? R: No escopo atual de protocolos, o modelo é único e global para a imobiliária. Para diferenciar os documentos, recomenda-se construir um texto versátil que utilize as variáveis automáticas para adaptar o conteúdo a cada tipo de locação.

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