Como configurar e-mail/carta de reajuste

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de personalização e configuração do modelo de e-mail ou carta de notificação de reajuste de aluguel na plataforma Superlógica Imobiliárias. A funcionalidade permite customizar o texto e o assunto do comunicado oficial que avisa o locatário sobre a aplicação da correção anual do contrato.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de atualizar o texto padrão do aviso de reajuste, incluir novas instruções operacionais na mensagem, ou quando restarem dúvidas sobre onde localizar o editor de e-mail de correção contratual no sistema.

Sintoma ou cenário

A imobiliária possui contratos que completaram 12 meses de vigência (aniversário) e estão na fila de correção, necessitando parametrizar a mensagem que explica ao inquilino a mudança no valor do aluguel com base no índice adotado.

Benefício para o usuário ou operação

Comunicação transparente: Reduz o volume de dúvidas e contestações de inquilinos ao enviar um comunicado claro e bem estruturado.
Padronização da marca: Permite alinhar o tom de voz do e-mail automático à identidade e política de atendimento da imobiliária.
Automação de processos: Configuração centralizada que aproveita os gatilhos automáticos do sistema na hora de rodar a fila de reajustes.

Onde acessar / contexto de uso

A edição do modelo é realizada de forma centralizada nas configurações do painel financeiro de locações, acessível através do menu Contratos > Contratos, dentro da seção de contratos pendentes de reajuste.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É preciso ter o Acesso Administrativo (1000), Clientes - Notificar (1073) habilitado.
Recursos Sistêmicos: Módulo de faturamento de locações ativo no plano contratado da imobiliária.
Insumos e Dados Técnicos: Cadastro de proprietário e locatário com e-mail válido

Causas prováveis

Necessidade de revisão periódica nos comunicados de reajuste anual devido a mudanças nas políticas internas ou atualizações de dados de contato da imobiliária.

Como fazer ou corrigir

No menu do lado esquerdo, passe o mouse em Contratos e clique em Contratos:

No campo Resumo no Mês, clique no número de A reajustar:

Do lado direito, clique no ícone amarelo de Configurações:

Na sessão Notificação de Reajuste, clique em Editar mensagem de Notificação de reajuste por e-mail:

Edite a mensagem e clique em Salvar:

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a gravação do novo layout com sucesso. A partir deste momento, todas as notificações de reajuste enviadas por e-mail ou geradas para impressão de cartas passarão a utilizar o novo modelo customizado.

Quando escalar

Caso o editor de texto apresente falhas ao carregar as ferramentas de formatação, se o sistema não salve a mensagem digitada ou se os e-mails enviados aos clientes continuarem exibindo o layout antigo mesmo após a confirmação do salvamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela do editor exibindo o texto customizado pela imobiliária.
ID ou nome de um contrato de teste que foi reajustado para verificação da falha.
Data e hora em que a rotina de salvamento foi executada.

Regras importantes / Observações

Manutenção das Variáveis: Tenha muita atenção para não apagar ou alterar a grafia das tags/variáveis dinâmicas do sistema (ex: [valor_novo], [nome_locatario]). Sem essas tags, o sistema enviará uma mensagem genérica e o inquilino não saberá qual é o novo valor da sua locação.
Efeito Não Retroativo: Alterar o texto da notificação altera apenas os comunicados de reajustes que forem homologados e disparados a partir do momento do salvamento. E-mails enviados no passado não sofrem alterações.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O inquilino não recebe o e-mail de notificação com o comunicado de reajuste do aluguel.
Causa provável: Falta de dados de contato no sistema. O cadastro do locatário está sem um endereço de e-mail preenchido ou o dado foi inserido com algum erro de digitação/sintaxe.
Ação recomendada: Acesse o perfil do inquilino através do menu Contratos > Clientes e colaboradores (ou utilize a barra de busca global na tela inicial). Verifique o campo de e-mail, insira um endereço válido e atualizado e salve a ficha cadastral. Após essa correção, o sistema estará apto a realizar os disparos dos comunicados para este cliente.

Dúvidas relacionadas

P: Posso criar um modelo de e-mail de reajuste diferente para contratos comerciais e outro para residenciais? R: No modelo atual, a mensagem configurada na engrenagem de reajustes é global e única para o sistema. Para diferenciar as comunicações, recomenda-se criar um texto versátil que atenda a ambas as modalidades por meio do uso correto das variáveis de contrato.

P: Como posso certificar que as alterações na mensagem foram realmente salvas pelo sistema? R: Você pode fechar a janela do editor e fazer novamente o mesmo caminho de acesso. Se o texto customizado carregar na tela, a validação foi concluída com sucesso. Também é possível verificar através dos logs de auditoria de usuário.

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