Como enviar e-mail apenas para contratos ativos?

Visão geral

Este conteúdo orienta como utilizar a ferramenta de disparos em lote da plataforma Superlógica Imobiliárias para enviar comunicados por e-mail exclusivamente para a base de clientes (proprietários ou locatários) que possuem contratos vigentes.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que precisar realizar uma comunicação massiva — como avisos de recesso, informativos de rendimentos (DIMOB), comunicados sobre reajustes gerais ou atualizações nas políticas da empresa — e desejar filtrar o público-alvo para atingir apenas quem está com a locação ativa.

Sintoma ou cenário

A imobiliária precisa enviar um e-mail geral para todos os inquilinos atuais da carteira, mas quer garantir que ex-inquilinos (com contratos já finalizados ou rescindidos) não recebam a mensagem por engano.

Benefício para o usuário ou operação

Comunicação assertiva: Garante que a mensagem chegue apenas ao público interessado, aumentando a relevância do conteúdo.
Mitigação de SPAM: Evita o incômodo a antigos clientes, preservando a reputação dos servidores de e-mail da imobiliária.
Ganho de tempo: Automatiza o filtro de segmentação em massa, eliminando a necessidade de selecionar os contatos um a um.

Onde acessar / contexto de uso

O fluxo de filtragem e disparo é executado centralizadamente através do menu lateral Contratos > Clientes e colaboradores.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É preciso ter o Acesso Administrativo (1000) ou Clientes - Notificar (1073) habilitado.
Recursos Sistêmicos: Módulo de Contratos ativo e ferramenta de notificações por e-mail habilitada no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: É fundamental que os e-mails corretos dos clientes estejam devidamente preenchidos e atualizados em suas respectivas fichas para que os disparos sejam entregues com sucesso.

Causas prováveis

Necessidade de envio de informativos institucionais periódicos, avisos de plantão, circulares de manutenção ou relatórios anuais de interesse exclusivo da base ativa.

Como fazer ou corrigir

Passe o mouse sobre Contratos e clique em Clientes e colaboradores;

Clique sobre o número de Proprietários ou Locatários (vai depender da sua necessidade);

Agora localize o campo de filtrar pesquisa e depois em Status do contrato deixe em Apenas com contratos ativos, depois clique em aplicar;

Marque a caixa de seleção em que seleciona todos os contratos;

Depois de selecionar todos os contatos, desça ate o final da pagina e clique em Enviar e-mail.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a listagem de envios com sucesso. Você visualizará uma tela de confirmação e a mensagem será encaminhada para a fila de processamento do servidor, disparando os e-mails em lote com total transparência e segurança operacional.

Quando escalar

Caso o botão de envio de e-mail não abra a tela do editor de mensagens após a seleção dos contatos, se os e-mails disparados retornarem com erros críticos de entrega em massa, ou se o filtro de contratos ativos misturar registros rescindidos na listagem.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela com o filtro aplicado evidenciando o erro ou comportamento inesperado.
O texto/assunto do e-mail que se pretendia enviar.
Data e hora em que a rotina foi executada.

Regras importantes / Observações

Dependência Cadastral: Clientes que possuem contratos ativos, mas que estão com o campo de e-mail em branco no cadastro, serão automaticamente ignorados pelo assistente de disparo do sistema.
Gargalo de Envio: Dependendo do tamanho da sua carteira de ativos, o envio em lote pode levar alguns minutos para ser totalmente processado e distribuído pelo servidor. É recomendável monitorar o histórico de envios após o procedimento.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Clientes com contratos já encerrados ou rescindidos acabaram recebendo o e-mail de aviso por engano.
Causa provável: O operador acessou a tela de clientes e colaboradores e clicou diretamente no botão de seleção em massa sem aplicar o filtro de segmentação prévia, ou esqueceu de clicar no botão "Aplicar" após selecionar a opção de contratos ativos.
Ação recomendada: Infelizmente, após o lote entrar na fila de disparo do servidor, o envio não pode ser cancelado. Para evitar que isso ocorra novamente, crie o hábito de sempre conferir o contador de registros exibido na tela após clicar em Aplicar (Passo 4). Certifique-se de que o número de pessoas selecionadas bate exatamente com o volume da sua carteira ativa antes de clicar no botão final de envio.

Dúvidas relacionadas

P: Consigo mesclar filtros, como enviar apenas para locatários ativos de uma filial específica? R: Sim. No Passo 4, dentro da aba "Filtrar pesquisa", você pode acumular critérios. Basta selecionar "Apenas com contratos ativos" e, no campo ao lado, selecionar a filial desejada antes de clicar em aplicar.

P: Restrições de perfil de usuário impedem o disparo dessas mensagens? R: Sim. Por se tratar de um recurso de comunicação em lote que atinge toda a base de clientes da empresa, apenas perfis de usuários com privilégios de "Escrita" ou nível gerencial conseguem consolidar o envio; caso contrário, as ferramentas de seleção em massa ou o botão de disparo aparecerão bloqueados.

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