Como alterar o Distrato de contrato de locação?

Visão geral

Este conteúdo orienta como personalizar o protocolo e o modelo de comunicação do Distrato de contrato de locação na plataforma Superlógica Imobiliárias. A funcionalidade permite que a imobiliária edite a matriz de texto e o escopo do e-mail automático disparado ao encerrar oficialmente uma locação, garantindo que as instruções de saída estejam sempre atualizadas.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de atualizar as cláusulas padrão de encerramento de contrato, modificar as orientações de devolução de chaves e vistorias enviadas por e-mail, ou quando surgirem dúvidas sobre onde parametrizar as mensagens dos protocolos de rescisão.

Sintoma ou cenário

A imobiliária mudou suas políticas de encerramento contratual (como novos prazos para vistorias ou canais de atendimento para acerto de contas) e precisa que o sistema passe a enviar o novo texto padrão para todos os inquilinos que entrarem em processo de rescisão.

Benefício para o usuário ou operação

Alinhamento jurídico e operacional: Garante que todas as notificações de distrato saiam com as regras vigentes da empresa.
Redução de retrabalho: Evita a necessidade de editar o e-mail manualmente a cada rescisão realizada no sistema.
Autonomia na gestão imobiliária: Liberdade para alterar os termos e avisos aos clientes sem depender de suporte técnico externo.

Onde acessar / contexto de uso

A alteração da matriz do protocolo é feita centralizadamente através do menu de configurações gerais, acessível em Contratos > Contratos (ícone de engrenagem).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É preciso ter o Acesso Administrativo (1000) ou Contratos - Alteração (2600001) habilitado.
Insumos e Dados Técnicos: É recomendável ter o novo escopo do texto ou e-mail previamente redigido para apenas colar no editor do sistema.

Causas prováveis

Revisão periódica na esteira de desligamento (offboarding) de locatários ou ajustes na comunicação interna e externa da imobiliária.

Como fazer ou corrigir

No menu do lado esquerdo, clique em Contratos:

Do lado direito da tela, clique no ícone de engrenagem:

Em contratos, clique em Configurar protocolos:

Selecione o protocolo Distrato de contrato de locação.
Edite o corpo do e-mail e clique em Salvar:

Resultado esperado

Ao finalizar o procedimento, o sistema salvará as novas diretrizes do protocolo com sucesso. Uma mensagem de confirmação será exibida na tela e o registro geral será atualizado, aplicando o novo texto de e-mail para os próximos fluxos de distrato operados na imobiliária.

Quando escalar

Caso a tela de protocolos apresente falhas de carregamento, o editor de texto trave ao salvar as modificações ou as mensagens enviadas aos inquilinos continuem saindo com o texto antigo mesmo após a confirmação do salvamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela do editor mostrando o novo texto inserido no protocolo.
Usuário (e-mail de login) que realizou a tentativa de alteração.
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Não Retroatividade: Alterar o modelo de e-mail do protocolo altera apenas as comunicações dos contratos cujas rescisões forem executadas após o momento do salvamento. Distratos e e-mails emitidos no passado não sofrem modificações retroativas para preservar o rastro de auditoria.
Cuidados com as Tags: Tenha atenção redobrada para não corromper ou digitar incorretamente os códigos das variáveis automatizadas (ex: %inquilinoNome%). Se a tag for escrita de forma errada, ela não processará o dado cadastral e será exibida como texto puro no e-mail do cliente.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Fiz as alterações no texto do protocolo, salvei, mas ao gerar a rescisão de um contrato o e-mail enviado ao inquilino ainda exibiu o formato antigo.
Causa provável: O contrato de locação em questão já havia passado pelo processo de rescisão antes de você atualizar a matriz global do protocolo na engrenagem, ou a janela do navegador foi fechada antes do sistema concluir a gravação dos dados.
Ação recomendada: Certifique-se de realizar a alteração e aguardar a mensagem verde de sucesso na tela. Para contratos que já foram rescindidos antes da sua alteração, o e-mail fixou o padrão da época do distrato; se precisar reenviar com o texto novo, a correção deverá ser feita colando o texto diretamente na área de interações ou e-mail manual do contrato afetado.

Dúvidas relacionadas

P: É possível criar modelos de e-mail de distrato diferentes para cada tipo de imóvel (comercial e residencial)? R: No escopo atual de protocolos, o modelo de e-mail de Distrato de Locação é único e global para o sistema. Para criar diferenciações, sugerimos construir um texto versátil e bem estruturado que abranja os cenários por meio do uso estratégico das variáveis automatizadas.

P: Como confirmar que o novo modelo foi salvo corretamente? R: Após clicar em Salvar, aguarde a mensagem de confirmação na tela. Para validar, acesse novamente Configurar protocolos e verifique se o texto atualizado está carregado no editor do protocolo de Distrato de contrato de locação.

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