Como cancelar um acordo

Visão geral

Este artigo apresenta o procedimento para cancelar um acordo cadastrado no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário cancelar um acordo que ainda não possua parcelas liquidadas.

Sintoma ou cenário

Utilizado quando é necessário desfazer um acordo registrado no sistema.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização do processo de cancelamento de acordos.
Redução de erros manuais.
Maior agilidade na gestão imobiliária.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Receitas > Acordos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão de alteração no módulo Financeiro/Acordos.
Recursos Sistêmicos: Módulo de Acordos ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação do acordo e confirmação de que nenhuma parcela foi liquidada.

Causas prováveis

Necessidade de desfazer um acordo criado incorretamente ou que não será mais utilizado.

Como fazer ou corrigir

Acesse o menu Receitas > Acordos;
Localize o acordo que deseja cancelar;
Clique na seta azul exibida ao lado esquerdo do acordo;
Quando a mensagem "Deseja realmente desfazer o acordo?" for exibida, clique em Sim.

Lembrando que o acordo pode ser cancelado apenas se estiver com todas as parcelas pendentes. Os que houverem parcelas liquidadas não poderão ser cancelados.

Resultado esperado

O acordo será cancelado e deixará de permanecer ativo no sistema.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou não seja possível cancelar o acordo mesmo quando todas as parcelas estiverem pendentes.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Identificação do acordo.
Print da tela com a mensagem apresentada pelo sistema, caso exista.
Data e hora da tentativa de cancelamento.
Descrição do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Acordos que possuam uma ou mais parcelas liquidadas não podem ser cancelados.
O cancelamento só pode ser realizado quando todas as parcelas do acordo estiverem pendentes. Acordos que possuam parcelas liquidadas não podem ser cancelados.
Para renegociar um acordo com parcelas pagas, estorne os pagamentos realizados, cancele o acordo e gere um novo considerando o valor pago como entrada.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não é possível cancelar o acordo.
Causa provável: O acordo possui uma ou mais parcelas liquidadas.
Ação recomendada: Verifique a situação das parcelas vinculadas ao acordo. Caso exista qualquer parcela liquidada, o cancelamento não poderá ser realizado.

Dúvidas relacionadas

P: Como renegociar um acordo já existente? R: Primeiro é necessário cancelar o acordo atual, desde que ele não possua parcelas liquidadas. Após isso, um novo acordo poderá ser criado conforme a necessidade.

P: Como renegociar um acordo com parcelas pagas? R: Estorne as parcelas pagas até o momento e cancele o acordo atual. Em seguida, gere um novo acordo, considerando o valor pago até então como valor de entrada. O saldo restante poderá ser parcelado conforme desejar.

P: O juros é considerado automaticamente no acordo? R: Sim, desde que o índice de atualização monetária (como IGPM) esteja devidamente parametrizado nas configurações de atualização monetária do acordo.

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