Como consultar o status de registro de um boleto

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de como consulto o status de registro de um boleto, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina de auditoria bancária no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de verificar se uma cobrança de aluguel ou encargo foi devidamente registrada junto ao banco emissor, ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio e os diferentes status de validação de faturamento na carteira de recebíveis.

Sintoma ou cenário

O inquilino (locatário) entra em contato com a imobiliária informando que não está conseguindo efetuar o pagamento do boleto de aluguel (o aplicativo do banco emite um alerta de "título não registrado" ou "boleto inválido"). O operador precisa validar em tempo real se o título já está homologado e pronto para receber fundos.

Benefício para o usuário ou operação

• Auditoria Preventiva: Evita que os clientes tentem pagar títulos antes do prazo de compensação do registro.

• Redução de Atritos no Atendimento: Respostas rápidas e assertivas para contestações de cobranças de locatários.

• Maior agilidade e autonomia na gestão de locações.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Receitas a Receber (ou acesse a aba financeira diretamente no histórico do contrato do locatário).

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissões de consulta ou gestão no módulo de receitas.

• Recursos Sistêmicos: Integração com carteira registrada ativa no plano contratado (seja PJBank ou bancos tradicionais via arquivo magnético).

• Insumos e Dados Técnicos: ID do contrato de locação ou nome do locatário associado ao boleto pendente.

Causas prováveis

Tentativa de pagamento do boleto pelo cliente imediatamente após a sua emissão, sem aguardar a janela de sincronização assíncrona do banco, ou ausência de processamento do arquivo de retorno contendo as confirmações de registro (em carteiras de convênio próprio).

Como fazer ou corrigir

O sistema Superlógica gerencia os status de registro de forma dinâmica. Dependendo da sua modalidade bancária (Integração Direta PJBank ou Convênio Próprio via Arquivos), o método de consulta e atualização de status varia substancialmente:

Passo a Passo para Consulta Direta (Integração PJBank)

1. Acesse o menu Receitas > Receitas a Receber;

2. Utilize a barra de buscas para localizar o boleto do inquilino desejado;

3. Passe o mouse sobre a linha da cobrança. O sistema exibirá um menu de ícones flutuantes;

4. Clique sobre o ícone do PJBank para abrir o painel integrado de consulta de metadados;

   

5. Na janela carregada, inspecione o campo "Situação do boleto" para identificar o real status do título junto à rede bancária.

📊 Fluxo de Status de Registro e seus Significados:

Resultado esperado

Ao concluir os passos, você identificará com precisão o motivo pelo qual o boleto está sendo recusado. O registro estará atualizado em tela com os novos dados de processamento bancário, permitindo orientar o locatário com total transparência e segurança operacional.

Quando escalar

Caso o painel de consulta do PJBank aponte que o título está como "Registrado", mas o aplicativo do banco de qualquer locatário continue recusando o pagamento emitindo erro de leitura de código de barras ou linha digitável.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela de consulta de situação do boleto (com o status exibido).

• ID do contrato de locação e Nosso Número do boleto afetado.

• Print do erro gerado no aplicativo bancário do inquilino.

Regras importantes / Observações

• Bancos de convênio próprio não possuem comunicação automática com o sistema. O status só muda para Registrado após o operador baixar o arquivo de retorno do banco e processá-lo em Receitas > Retorno Bancário. Sem essa importação, o status em tela permanece desatualizado mesmo que o boleto já esteja registrado. 
• Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O boleto foi enviado no arquivo de remessa há mais de 24 horas, mas o status em tela continua travado como "ENVIADO" e o inquilino não consegue pagar.

• Causa provável: Se a imobiliária utiliza banco de convênio próprio, o banco já registrou o boleto, mas o operador esqueceu que o sistema precisa da leitura do arquivo de retorno para atualizar o status e completar a barra de progresso em tela.

• Ação recomendada: Acesse o internet banking corporativo da imobiliária, faça o download do arquivo de retorno de registro (.ret ou .txt) e processe-o no menu Receitas > Retorno Bancário para destravar os títulos no Superlógica.

Dúvidas relacionadas

P: É possível emitir uma segunda via do boleto atualizado sem a incidência de multa e juros por atraso? R: Sim, perfeitamente. Você pode configurar essa excepcionalidade temporária de encargos acessando diretamente o painel financeiro do respectivo contrato de locação.

P: Como faço para que o inquilino receba alertas automáticos por e-mail assim que o boleto mudar para o status Registrado? R: Isto pode ser automatizado ativando as notificações de emissão e lembretes de faturamento dentro dos parâmetros da sua ferramenta de Régua de Cobrança, localizada nas configurações principais da imobiliária.

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