Por que não posso alterar um boleto já registrado?

Visão geral

Este artigo explica por que um boleto registrado não pode ser alterado após a confirmação da remessa pelo banco e em quais situações a alteração ainda é possível.

Quando usar este artigo

Consulte este artigo quando houver dúvidas sobre a alteração de boletos já registrados ou quando o sistema impedir alterações de vencimento, valor, composição ou outros dados da cobrança.

Sintoma ou cenário

• Não é possível alterar um boleto já registrado. 
• O sistema impede alterações de vencimento, valor, multas, juros ou composição da cobrança. 
• Há necessidade de entender por que a alteração está bloqueada.

Benefício para o usuário ou operação

• Esclarece as limitações dos boletos registrados. 
• Evita tentativas de alteração que não são aceitas pelo banco. 
• Auxilia na identificação dos cenários em que a alteração ainda é permitida.

Onde acessar / contexto de uso

As alterações de boletos são realizadas em Receitas > A receber, selecionando a cobrança desejada.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissão para alterar cobranças no módulo Financeiro. 
• Recursos Sistêmicos: Módulo de Contratos ativo no plano contratado. 
• Insumos e Dados Técnicos: Identificação da cobrança e verificação do status de registro junto ao banco.

Causas prováveis

Após a confirmação da remessa, o boleto passa a estar registrado na instituição financeira. Como a maioria dos bancos não disponibiliza um processo de alteração para boletos já registrados, modificações como vencimento, valor, multas, juros ou composição deixam de ser permitidas.

Como fazer ou corrigir

Antes de realizar qualquer alteração, verifique se o boleto já possui o registro confirmado pelo banco;

Caso ainda não tenha sido registrado na rede bancária:

1. Caso o boleto ainda não esteja registrado. Acesse o contrato em que deseja realizar a correção do boleto;
2. Role até a seção 'Cobranças do Contrato' 

3. Localize a cobrança desejada;

4. Passe o mouse sobre a cobrança até que o ícone da Lupa apareça, clique sobre ela;
   
    

5. Faça as alterações necessárias, como adicionar ou remover serviços no boleto, alterar a data vencimento, juros e multa, etc.

6. Salve as alterações e gere um novo arquivo remessa para enviar ao banco.

Se o arquivo remessa com a cobrança foi gerado antes da alteração, descarte este arquivo e gere uma nova  remessa após alterar a cobrança.

• Caso a cobrança já tenha sido registrada na rede bancária, faça com a invalidação e clonagem da cobrança seguindo este artigo: Como alterar ou editar cobranças já geradas no sistema (Invalidar e Clonar).

Resultado esperado

Quando o boleto ainda não foi registrado, as alterações são realizadas normalmente. Caso o registro já tenha sido confirmado pelo banco, o sistema impedirá a alteração conforme as regras da instituição financeira.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando o boleto for emitido pelo PJBank e a alteração não for processada corretamente, ou quando houver divergência entre o status do registro e o comportamento apresentado pelo sistema.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Número da cobrança. 
• Banco e forma de recebimento utilizada. 
• Status do registro do boleto. 
• Print da mensagem apresentada pelo sistema. 
• Data e horário da tentativa de alteração.

Regras importantes / Observações

• Após o registro da cobrança na instituição bancária, alterações diretas deixam de ser permitidas para carteiras registradas convencionais via arquivo remessa. 
• Caso a cobrança já tenha sido registrada na rede bancária, realize a invalidação e a clonagem da cobrança seguindo o artigo Como alterar ou editar cobranças já geradas no sistema (Invalidar e Clonar).
• Para boletos emitidos pelo PJBank, as alterações podem ser realizadas e a atualização do registro é automática. Neste caso, é importante enviar o novo boleto atualizado. 

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Não é possível alterar um boleto já registrado.

• Causa provável: O banco já confirmou o registro da cobrança e não permite alterações posteriores.

• Ação recomendada: Verifique se a cobrança foi emitida via PJBank. Caso contrário, será necessário seguir as regras da instituição financeira para emissão de uma nova cobrança, fazendo a invalidação e clonagem pelo sistema.

Dúvidas relacionadas

P: Posso alterar o vencimento de um boleto já registrado? R: Não. Após a confirmação do registro, alterações deixam de ser permitidas.

P: O PJBank permite alterar boletos registrados? R: Sim. Nesse caso, o sistema envia a solicitação de alteração ao PJBank. Após a confirmação do registro da alteração, o boleto atualizado pode ser utilizado para pagamento.

Palavras-chave de busca