Como ativar notificação SMS para boletos

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de como ativar notificação SMS para boletos, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar a ativação de notificações por SMS para boletos ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa configurar o envio automatizado de avisos de cobrança via SMS para garantir que locatários recebam alertas sobre o vencimento de seus boletos, auxiliando na redução da inadimplência.

Benefício para o usuário ou operação

Reduz a inadimplência ao garantir que o locatário receba alertas sobre o vencimento do boleto. Diversifica os canais de comunicação de cobrança além do e-mail. Automatiza os avisos sem necessidade de ação manual a cada competência.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Régua de cobrança.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissão de alteração nas configurações da Régua de Cobrança.
• Recursos Sistêmicos: Módulo de Régua de Cobrança com SMS ativo no plano contratado.
• Insumos e Dados Técnicos: Número de telefone celular dos locatários cadastrado no formato DDD + número completo, sem espaços ou caracteres especiais (ex: 19970707070).

Causas prováveis

Necessidade de diversificar os canais de comunicação de cobrança ou execução de rotina periódica da imobiliária.

Como fazer ou corrigir

Entre os meios de notificação disponíveis na plataforma, o SMS permite enviar avisos automatizados sobre boletos para locatários. Siga os passos abaixo para ativar e configurar essa função:

1. Acesse o menu Receitas > Régua de cobrança;

2. Localize a opção de Notificação por SMS e clique para editar as configurações;
3. Ajuste os dias e prazos em que os disparos devem acontecer para que fiquem alinhados com a rotina da sua imobiliária;

4. Clique em Salvar.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a ativação das notificações por SMS com sucesso. Você visualizará uma confirmação na tela e a régua de cobrança passará a incluir os disparos de mensagens nos prazos determinados, trazendo total transparência operacional.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ao salvar as alterações na régua ou se os relatórios apontarem falhas críticas consecutivas nos disparos homologados.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela de erro ou da configuração da régua.
• ID de um contrato ou perfil de locatário afetado para amostragem.
• Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

• Para que o SMS seja entregue sem falhas, o telefone celular no perfil do cliente deve estar preenchido rigorosamente no padrão DDD + número completo, sem espaços, traços ou parênteses (Exemplo: 19970707070).
• Horário de Envio: Lembre-se de que os e-mails e mensagens da régua de cobrança são disparados na madrugada e respeitam as regras de antecedência de registro do boleto.
• Personalização: O fluxo padrão do sistema sugere o envio de até quatro notificações baseadas no vencimento , mas você pode customizar os dias livremente para torná-los mais amigáveis.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Locatário específico reclama que não está recebendo as mensagens de texto.
• Causa provável: Formatação incorreta do número de telefone no cadastro ou o cliente foi marcado para não ser notificado.
• Ação recomendada: Acesse o perfil do locatário, verifique se o número possui caracteres especiais ou espaços e valide se a opção de bloqueio na régua não está ativada no cadastro dele.

Dúvidas relacionadas

P: É possível desativar as notificações da Régua de Cobrança para um cliente específico? R: Sim. Acesse o menu Contratos > Clientes e colaboradores, entre no perfil do locatário, clique em Alterar pessoa, vá até Mais opções e marque a caixa para não notificar aquela pessoa na régua de cobrança.

P: Como funciona o fluxo de prazos sugerido pelo sistema? R: Por padrão, o sistema sugere quatro notificações: 5 dias antes do vencimento, no dia do vencimento, 5 dias após e até 20 dias após o vencimento, sendo todas essas datas totalmente amigáveis para alteração.

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