Como funciona o pagamento via QR Code Pix no boleto

Visão geral

Os boletos emitidos pela Conta Superlógica podem disponibilizar um QR Code Pix para que o pagamento seja realizado diretamente pelo aplicativo do banco ou instituição financeira do pagador.

Nesse fluxo, a Conta Superlógica é responsável pela emissão do boleto e pela disponibilização do QR Code Pix.

A conta bancária cadastrada pela imobiliária serve como conta de destino dos valores recebidos. Portanto, o banco utilizado pela imobiliária não é o responsável por gerar o boleto nem por adicionar o QR Code Pix ao boleto emitido pela Conta Superlógica.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver dúvidas sobre:

pagamento de boleto por QR Code Pix;
funcionamento do QR Code Pix nos boletos da Conta Superlógica;
responsabilidade pela emissão do boleto com QR Code Pix;
utilização de uma conta bancária de outro banco para receber os valores dos boletos.

Sintoma ou cenário

A imobiliária emite boletos via Conta Superlógica e o boleto apresenta um QR Code Pix para pagamento.

Também pode ocorrer de a imobiliária utilizar uma conta bancária em outro banco, como Banco do Brasil, para receber os valores dos boletos e surgir a dúvida sobre qual instituição é responsável pelo QR Code Pix nno boleto.

Nesse cenário, é importante diferenciar o banco da conta de destino da Conta Superlógica, que realiza a emissão do boleto nesse fluxo.

Benefício para o usuário ou operação

Entender essa diferença evita configurações ou solicitações incorretas ao banco utilizado pela imobiliária e facilita a identificação de quem deve ser acionado em caso de dúvidas sobre o boleto emitido pela Conta Superlógica.

Onde acessar / contexto de uso

O QR Code Pix é disponibilizado nos boletos emitidos via Conta Superlógica.

A conta bancária utilizada pela imobiliária é cadastrada como conta de destino dos valores recebidos por meio desse fluxo.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Para utilizar esse fluxo:

a imobiliária deve utilizar a Conta Superlógica como forma de recebimento;
o boleto deve ser emitido via Conta Superlógica;
a conta bancária dos contratos deve estar definida como a forma de pagamento que utilize a emissão de boletos via Conta Superlógica.

Causas prováveis

Quando o QR Code Pix não estiver disponível no boleto, as principais possibilidades estão relacionadas ao próprio fluxo de emissão, como:

o boleto não ter sido emitido pela Conta Superlógica;
o boleto ter sido gerado via remessa bancária direto com o banco;
a emissão ainda não ter sido processada para disponibilizar o QR Code Pix.

Como fazer ou corrigir

Para utilizar o pagamento via QR Code Pix:

Emita o boleto utilizando a Conta Superlógica como forma de recebimento.

Se você ainda não utiliza a emissão de boletos via Conta Superlógica, veja aqui: Como ativar o recebimento com PIX nos boletos.
Gere a cobrança normalmente e aguarde o processamento, quando necessário.
O locatário acessa o boleto gerado e utiliza o QR Code Pix para realizar o pagamento pelo aplicativo da instituição financeira.

A instituição financeira utilizada pelo pagador pode ser qualquer banco ou instituição que permita o pagamento via Pix.

Para a imobiliária, o banco cadastrado como conta de destino dos créditos não precisa ser o responsável pela emissão do boleto. Nesse fluxo, a emissão do boleto e a disponibilização do QR Code Pix são realizadas pela Conta Superlógica.

Resultado esperado

O boleto emitido pela Conta Superlógica apresenta o QR Code Pix quando o recurso estiver disponível para aquela emissão.

O pagador pode utilizar o QR Code para realizar o pagamento via Pix, enquanto os valores seguem o fluxo de recebimento para a conta bancária configurada pela imobiliária.

Quando escalar

Escalone quando o boleto deveria ter sido emitido pela Conta Superlógica, mas o QR Code Pix não estiver disponível mesmo após o processamento.

Informações para escalonamento

código ou identificação do boleto;
contrato relacionado à cobrança;
data da emissão;
forma de recebimento utilizada;
boleto gerado, preferencialmente em PDF;
descrição do comportamento apresentado;
informação sobre a ausência do QR Code Pix, quando aplicável.

Regras importantes / Observações

O QR Code Pix é disponibilizado para cobranças geradas via Conta Superlógica.
O banco utilizado pela imobiliária para receber os valores não é responsável por adicionar o QR Code Pix ao boleto emitido pela Conta Superlógica.
A imobiliária pode utilizar uma conta bancária de outro banco, como Banco do Brasil, como conta de destino dos valores. Isso não significa que o Banco do Brasil esteja emitindo o boleto ou gerando o QR Code Pix.
Boleto emitido via remessa direto com o banco, não deve ser confundido com o boleto emitido via Conta Superlógica.
Boletos já emitidos antes da disponibilização do recurso não são alterados automaticamente. O QR Code Pix passa a ser disponibilizado nas novas emissões após a ativação e processamento necessários.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O boleto não apresenta QR Code Pix, e a imobiliária espera que o recurso seja disponibilizado pelo banco.
Causa provável: O boleto foi emitido via remessa bancária, diretamente com o banco, em vez de ser gerado pela forma de recebimento via Conta Superlógica.
Ação recomendada: Para disponibilizar o QR Code Pix, o boleto deve ser emitido utilizando uma forma de recebimento via Conta Superlógica. Nesse modelo, a cobrança é gerada pelo sistema e fica disponível para pagamento após o processamento automático, sem necessidade de remessa e retorno bancário. Os valores são direcionados à conta bancária cadastrada, independentemente de qual banco seja utilizado.

Problema: O boleto foi emitido pela Conta Superlógica, mas não apresenta QR Code Pix.
Causa provável: O boleto ainda não foi processado para apresentar o QR Code, aguarde poucos minutos antes de atualizar novamente.
Ação recomendada: Validar se o boleto foi realmente emitido pela Conta Superlógica. Caso a situação permaneça após alguns minutos, reunir os dados do boleto e encaminhar para análise.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Minha imobiliária possui conta no Banco do Brasil. O Banco do Brasil pode colocar o QR Code Pix no boleto?
R: Não, o Banco do Brasil pode ser o banco da conta de destino dos valores, mas não é responsável por adicionar o QR Code Pix ao boleto. Atualmente, somente boletos emitidos via Conta Superlógica possuem QR Code Pix.

P: O pagador precisa ter conta no mesmo banco da imobiliária para pagar o QR Code Pix?
R: Não. O QR Code Pix pode ser pago pelo aplicativo do banco ou instituição financeira utilizada pelo pagador.

P: Todo boleto possui QR Code Pix?
R: Não. O QR Code Pix depende de o boleto estar sendo emitido via Conta Superlógica.

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