Visão geral

Este conteúdo detalha a interpretação dos indicadores no bloco de Dados Gerais de Leads dentro do módulo de BI (Business Intelligence) do CRM Superlógica. Nosso objetivo é fornecer uma orientação clara e prática sobre como mensurar o volume total da sua base de contatos, analisar a taxa de inativação/reativação e identificar gargalos no atendimento, como a ocorrência de drops (perda ou transbordo de leads por tempo de resposta).

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que precisar avaliar o volume bruto de oportunidades geradas na imobiliária, identificar falhas de agilidade no primeiro atendimento da equipe comercial, planejar campanhas de reengajamento para contatos inativos ou quando surgirem dúvidas operacionais sobre as métricas de drops e reativações no painel de BI.

Sintoma ou cenário

• O gestor comercial identifica que novos leads estão demorando para ser atendidos e quer medir a taxa de transbordo entre corretores.

• A equipe de marketing precisa saber o tamanho real da base de contatos inativos para rodar campanhas de nutrimeno.

• Necessidade de diferenciar o volume bruto de oportunidades acumuladas versus os atendimentos que estão em andamento.

Benefício para o usuário ou operação

• Diagnóstico da Operação: Identificação precisa de gargalos no tempo de resposta inicial da equipe.

• Inteligência de Nutrição: Mapeamento do volume de leads inativos com potencial para ações de reengajamento.

• Integridade de Dados: Contagem fiel de indivíduos únicos na base, evitando duplicidades em leads reativados.

Onde acessar / contexto de uso

• No menu superior do CRM, acesse Desempenho.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Possuir nível de acesso como Gestor ou Diretorcom permissões de visualização ativas no módulo de BI.

• Insumos Técnicos: Fluxo de recebimento de leads devidamente integrado e regras de tempo limite de atendimento (drop) configuradas na plataforma.

Causas prováveis

Análise de eficiência do time de corretores, dimensionamento do tempo limite de atendimento inicial, auditoria da qualidade dos leads ou planejamento de estratégias de retargeting.

Como fazer ou corrigir

O bloco de dados gerais de leads permite visualizar o tamanho da sua base de contatos e identificar a fluidez do atendimento da imobiliária através de duas frentes principais:

1. Composição da Base de Dados

Diferente do funil tradicional de vendas, este bloco foca no volume absoluto de contatos processados pelo CRM:

• Total de Leads: É a soma acumulada de todos os registros (Ativos + Inativos) no período selecionado. Nota: Leads que passam por reativação não duplicam esta contagem, garantindo um número fiel a indivíduos únicos.

• Leads Ativos: Representa a quantidade de clientes que estão atualmente em negociação ou atendimento ativo no funil.

• Leads Inativos: Indica os clientes que foram arquivados (por falta de perfil, perda de interesse ou decisão adiada). Esta métrica é o ponto de partida ideal para planejar réguas de reengajamento.

2. Indicadores de Movimentação e Eficiência

Além dos volumes absolutos, o BI destaca como os leads circulam entre os estados de atendimento:

• Leads Reativados: Contabiliza quantos clientes voltaram a negociar após terem sido inativados no passado. Dica Estratégica: Uma alta taxa de reativação indica que sua régua de pós-venda ou nutrição de e-mails está funcionando bem. Esses contatos já estão somados ao montante de "Leads Ativos".

• Leads com Drops (Transbordo): Esta é uma métrica crítica de performance da equipe. O Drop ocorre quando um lead é automaticamente transferido para outro corretor devido ao estouro do tempo limite configurado para o primeiro atendimento.

⚠️ Importante: Um alto índice de Drops indica sobrecarga da equipe, falta de agilidade no aplicativo móvel ou necessidade imediata de treinamento nos processos de atendimento comercial.

Resultado esperado

Ao acessar a tela do BI de Leads, o sistema processará e exibirá os cards e indicadores atualizados. O gestor terá clareza sobre o tamanho total da base, o volume de contatos inativos e a taxa de eficiência/transbordo do time em tempo hábil.

Quando escalar

Acione o suporte técnico se o bloco de dados gerais carregar zerado (mesmo com leads ativos no CRM), se o painel apresentar erro de carregamento nos cards de drop, ou se houver divergência total nos relatórios por time.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Para que nossa equipe técnica analise os dados do seu BI com agilidade, reúna:

• Nome e e-mail de login do usuário afetado.

• Captura de tela (print) da tela do BI exibindo os dados incoerentes ou a mensagem de erro.

• Filtros aplicados na busca (Datas, Time e Corretor).

• Data e horário em que a consulta foi realizada.

Regras importantes / Observações

• Regra de Unicidade: Leads reativados permanecem contabilizados como um único registro no volume do "Total de Leads".

• Consolidação em D-1: Lembre-se de que os indicadores do BI são consolidados no modelo D-1, refletindo as movimentações do dia anterior.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: A contagem de Leads com Drops está muito alta.

  • Causa provável: O tempo limite para o corretor dar o primeiro aceite/atendimento no aplicativo está configurado com um intervalo muito curto ou a equipe não está utilizando o App.

  • Ação recomendada: Revise a regra de tempo de transbordo nas configurações do CRM e oriente a equipe comercial a realizar o primeiro contato e aceite diretamente pelo aplicativo.

• Problema: O número de "Leads Ativos" no BI diverge da contagem da tela de atendimentos do dia.

  • Causa provável: O BI atualiza os dados na consolidação diária (D-1), enquanto a tela operacional de atendimentos exibe dados em tempo real (D-0).

  • Ação recomendada: Aguarde a consolidação noturna para visualizar a igualdade nos números ou utilize a lista operacional caso precise de dados instantâneos.

Dúvidas relacionadas

• P: Como conferir se a ação em 'Entenda os dados gerais de leads no BI' foi validada em sistema?

  R: Acesse a dashboard de BI em "Leads / Visão Geral" e confirme o carregamento dos cards de Total, Ativos, Inativos, Reativados e Drops.

• P: Restrições de acesso implicam no salvamento dessa rotina?

  R: Sim. A visualização e análise dos indicadores globais de leads no BI são restritas a usuários que possuem perfil de permissão de Gestão ou Diretoria.

Precisa de suporte ou ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está super a postos para te ajudar a interpretar seus indicadores e zerar a taxa de drops da sua imobiliária! Se precisar de auxílio com o painel de BI, é só chamar a gente no WhatsApp:

WhatsApp Suporte: (11) 91573-4091 🚀

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

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