Visão geral
Como utilizar o sistema para disparar e-mails automáticos ou manuais para inquilinos em atraso.
Quando usar este artigo
Quando houver necessidade de comunicar os inquilinos sobre faturas vencidas e não pagas.
Sintoma ou cenário
A inadimplência do mês aumentou e os locatários alegam não terem recebido os alertas de atraso.
Benefício para o usuário ou operação
Agiliza o processo de cobrança, diminui a régua de inadimplência e automatiza a comunicação.
Onde acessar / contexto de uso
No ERP, em Inadimplência > Painel de Cobrança e em Configurações > Régua de Cobrança.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Serviço de e-mail integrado e templates de cobrança devidamente cadastrados.
Causas prováveis
A régua de cobrança automática pode estar desativada ou o disparo manual não foi executado no painel.
Como fazer ou corrigir
- Para disparo manual: Vá em Inadimplência > Painel de Cobrança.
- Filtre os contratos com atraso maior que X dias.
- Selecione os inquilinos e clique em 'Enviar notificação'.
- Para automatizar: Vá em Configurações > Régua de Cobrança.
- Ative e configure os dias para disparo (ex: 5 dias após vencimento).
Resultado esperado
Os e-mails serão enfileirados e entregues aos destinatários com link para segunda via atualizada.
Quando escalar
Escalar para N2 ou Engenharia se as notificações constarem como 'Erro de Envio' no log contínuo.
Informações para escalonamento
Print da tela de régua de cobrança, IDs de inquilinos que não receberam.
Regras importantes / Observações
Atente-se às regras de comunicação do LGPD e ao tom das mensagens padronizadas.
Problemas comuns e como resolver
E-mails caem no spam: Instrua você a pedir aos inquilinos que adicionem o remetente como confiável.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- Tem custo adicional pelo envio? Se feito pelos servidores nativos do ERP, não.
Palavras-chave de busca
inadimplência, cobrança automática, régua de cobrança, notificação, e-mail