Visão geral
Como agir quando um inquilino passa o cartão duas vezes pelo mesmo aluguel no gateway de pagamento.
Quando usar este artigo
Quando houver acusação de duplo débito na fatura de cartão de crédito do inquilino.
Sintoma ou cenário
Dois lançamentos idênticos confirmados no cartão de crédito; apenas um liquidado no ERP.
Benefício para o usuário ou operação
Garante o estorno de valores cobrados indevidamente, evitando chargebacks e ações judiciais.
Onde acessar / contexto de uso
No ERP, em Financeiro > Receitas > Pagamentos com Cartão.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Confirmação do gateway de pagamento ou envio da fatura do cartão pelvocê.
Causas prováveis
Inquilino clicou duas vezes seguidas, ou falha de timeout onde o app tentou retentativa indevida.
Como fazer ou corrigir
- Acesse Financeiro > Pagamentos com Cartão.
- Busque pela data e valor para localizar as duas transações.
- Identifique a transação com status 'Aprovada' que não foi atrelada ao contrato.
- Clique nela e selecione 'Solicitar Estorno (Gateway)'.
- Confirme o motivo 'Duplicidade'.
Resultado esperado
A transação sobressalente será estornada direto na fatura do cartão da sua operação em até duas faturas.
Quando escalar
Escalar para N2 Gateway se o botão de estorno retornar erro 'Transação não permite estorno'.
Informações para escalonamento
TID/NSU das transações, ID do inquilino e bandeira do cartão.
Regras importantes / Observações
Chargebacks resultantes de duplicidade não tratada geram multas ao lojista/imobiliária.
Problemas comuns e como resolver
Cliente quer o dinheiro em conta: Em caso de cartão, o estorno só pode ser feito de volta para a origem.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- O sistema avisa duplicidade? A nova versão 2026 possui bloqueio de transação idêntica num intervalo de 5 minutos, mas pode falhar se forem em dias seguidos.
Palavras-chave de busca
cartão de crédito, duplicidade, estorno, chargeback, pagamento duplo