Visão geral
Passos para resolução quando o aplicativo mobile (versão 2026) não atualiza boletos ou mensagens do inquilino.
Quando usar este artigo
Inquilino reporta que já pagou o boleto mas consta aberto no app, ou boletos novos não aparecem.
Sintoma ou cenário
O app não sincroniza dados em tempo real, informando falhas de conexão ou exibindo cache antigo.
Benefício para o usuário ou operação
Melhora a experiência do usuário e diminui atritos de cobrança indevida.
Onde acessar / contexto de uso
No celular do inquilino (App Store / Google Play) e no ERP > Inquilinos > Logs.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Saber qual a versão do sistema operacional e do app do locatário.
Causas prováveis
Uso de versão obsoleta do App, token de sessão do usuário corrompido ou falha momentânea de webhook.
Como fazer ou corrigir
- Solicite ao inquilino que deslogue e logue novamente no aplicativo (Forçar Refresh de Token).
- Se não resolver, peça para limpar o cache do aplicativo nas configurações do celular e atualizá-lo na loja.
- Do lado do ERP, verifique em Inquilinos > Perfil > 'Forçar Sincronização Web/App'.
- Peça para ele verificar se os boletos atualizam.
Resultado esperado
A sessão será recriada e os dados mais recentes do servidor serão espelhados no app.
Quando escalar
Escalar para N2 Mobile/Engenharia caso o erro seja global ou continue reportando erro 500 no app.
Informações para escalonamento
E-mail de acesso, versão do OS (iOS/Android), versão do app instalado e modelo do aparelho.
Regras importantes / Observações
Nunca exclua o cadastro web para tentar arrumar o app. Isso desvinculará o contrato.
Problemas comuns e como resolver
Boleto não gera PDF: Pode ser bloqueio de pop-ups/permissões no celular, oriente a permitir downloads.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- O app funciona offline? Não, necessita conexão de internet ativa.
Palavras-chave de busca
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