Visão geral
Instruções para interromper um acordo parcelado que usava cobrança via PIX agendado/recorrente.
Quando usar este artigo
Quando o inquilino decide quitar o saldo restante de uma vez ou renegociar os termos de um acordo em andamento.
Sintoma ou cenário
Sistema continua emitindo os QRCodes de PIX Recorrente mensalmente mesmo após quitação ou renegociação.
Benefício para o usuário ou operação
Evita cobranças duplicadas indevidas e dor de cabeça com o fluxo da sua operação.
Onde acessar / contexto de uso
No ERP, em Inadimplência > Acordos Realizados.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Habilitar o módulo de PIX Recorrente (API Bacen).
Causas prováveis
Cancelamento feito apenas no boleto espelho, esquecendo de inativar o 'mandato' do PIX na plataforma.
Como fazer ou corrigir
- Acesse Inadimplência > Acordos Realizados.
- Localize o acordo do inquilino.
- Clique em 'Cancelar Acordo e Parcelas Pendentes'.
- O sistema perguntará: 'Deseja revogar a autorização de PIX Recorrente no Banco Central?'. Confirme 'Sim'.
- Valide que as faturas espelho foram baixadas/canceladas.
Resultado esperado
As próximas parcelas agendadas no PIX serão revogadas junto à instituição de pagamento.
Quando escalar
Escalar para N2 Financeiro se a revogação der erro e os parcelamentos ficarem presos em 'Processando'.
Informações para escalonamento
ID do acordo, CPF e ID do mandato PIX.
Regras importantes / Observações
O cancelamento de PIX Automático exige consentimento imediato da API bancária, não apenas do ERP.
Problemas comuns e como resolver
Inquilino recebeu cobrança após cancelar: Ele precisa rejeitar via App do Banco se houve falha de sincronia.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- Se eu excluir as parcelas manualmente, o PIX cessa? Não, o mandato no Bacen precisa ser revogado via botão próprio de cancelamento.
Palavras-chave de busca
acordo, pix recorrente, cancelamento, quitação, parcelamento