Visão geral
O que fazer quando a integração nativa com a seguradora falha ao tentar gerar apólice de seguro fiança.
Quando usar este artigo
Durante o onboarding do contrato, quando se solicita emissão automática da garantia locatícia.
Sintoma ou cenário
A tela fica carregando e retorna 'Erro Timeout: Seguradora não respondeu' ou 'Apólice não gerada'.
Benefício para o usuário ou operação
Previne o atraso na entrega das chaves por falta de ativação da garantia contratual.
Onde acessar / contexto de uso
No ERP, em Contratos > Garantias > Seguro Fiança Integrado.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Integração ativada com a CredPago, Porto, ou outra seguradora parceira.
Causas prováveis
Instabilidade na API da seguradora ou preenchimento incompleto de dados vitais (CEP, Nome da mãe).
Como fazer ou corrigir
- Vá em Contratos > Garantias.
- Verifique o status da solicitação. Se for erro de dados, uma mensagem de crítica aparecerá (ex: 'CEP Invalido'). Corrija os dados do Inquilino.
- Se for timeout, aguarde de 5 a 10 minutos.
- Clique em 'Reenviar Solicitação de Apólice'.
- Verifique se o status muda para 'Emitida'.
Resultado esperado
A solicitação será processada, o PDF da apólice baixado pro GED e o custo adicionado ao boleto.
Quando escalar
Escalar para N2 Integrações se a API continuar retornando Timeout por mais de 4 horas (incidente externo).
Informações para escalonamento
ID do contrato, corretor, CPF do locatário e log de erro apresentado.
Regras importantes / Observações
Sempre verifique se a Seguradora não está em manutenção antes de abrir chamados longos.
Problemas comuns e como resolver
A apólice gerou lá na seguradora, mas não aqui: Solicite o número da apólice e insira manualmente clicando em 'Vincular Apólice Existente'.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- A cobrança é feita pela seguradora ou no boleto? Depende do produto escolhido no ato.
Palavras-chave de busca
seguro fiança, apólice, credpago, seguradora, timeout, api seguro