Visão geral
Passos para reenviar convites ou habilitar manualmente o acesso do locatário ao seu portal web ou app.
Quando usar este artigo
Quando o inquilino informa que perdeu o e-mail de boas-vindas ou não consegue gerar a senha.
Sintoma ou cenário
Inquilino tenta logar, mas recebe mensagem de 'Usuário inexistente' ou 'Acesso não liberado'.
Benefício para o usuário ou operação
Reduz o volume de chamados de atendimento na imobiliária solicitando 2ª via de boleto.
Onde acessar / contexto de uso
No ERP, em Inquilinos > Cadastro > Área do Cliente.
Pré-requisitos (Antes de começar)
E-mail válido cadastrado para o inquilino.
Causas prováveis
Acesso não foi marcado durante o cadastro do contrato ou o e-mail foi digitado errado.
Como fazer ou corrigir
- Navegue até Inquilinos > Cadastro e abra o perfil da sua operação.
- Verifique na aba 'Acesso' se o e-mail está correto.
- Clique no botão 'Reenviar convite de acesso'.
- Se preferir, clique em 'Gerar senha temporária' e informe o inquilino diretamente.
Resultado esperado
O inquilino receberá as credenciais corretas e poderá acessar boletos e contratos.
Quando escalar
Escalar para N2 se o botão de reenvio retornar erro 'Falha de comunicação com servidor de disparo'.
Informações para escalonamento
E-mail da sua operação, ID do Inquilino.
Regras importantes / Observações
Sempre confirme a identidade do inquilino antes de gerar senha temporária.
Problemas comuns e como resolver
O inquilino tem mais de um contrato: o acesso unifica todos sob o mesmo CPF/e-mail.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- O convite expira? Sim, por segurança, o link do convite expira em 48h.
Palavras-chave de busca
área do inquilino, portal, app do inquilino, acesso, redefinir senha