Dificuldades de login ou lentidão no ERP Superlógica Imobiliárias, bem como falhas de acesso e sincronização de fotos no aplicativo Owli Vistoriador e no app Owli (Área do Cliente), representam uma parcela expressiva dos chamados que podem ser solucionados imediatamente. Siga este passo a passo de diagnóstico e correção validado pela equipe de suporte.
1. Cenário e Sintomas Comuns de Acesso e Aplicativos
Os usuários relatam erro de credenciais inválidas ao logar no ERP, lentidão no carregamento de telas em redes corporativas, bloqueio de acesso no app Owli Vistoriador ou vistorias que ficam travadas no status "Recebendo dados do App" / "Erro ao salvar arquivo; Item não encontrado para essa vistoria".
2. Passo 1: Confirmar o E-mail Exato de Login e Redefinir a Senha de Acesso
Muitas falhas de acesso decorrem de pequenos erros de digitação no e-mail cadastrado (como letras trocadas no domínio ou no nome do usuário). Peça ao administrador da licença que acesse Empresa > Todos os Usuários e confira a grafia exata do e-mail cadastrado. Em seguida, clique em Esqueci minha senha na tela de login para receber o link de redefinição no e-mail correto.
3. Passo 2: Conferir os Acessos Mínimos, Horário Permitido e Restrição de IP Fixo
Se o colaborador consegue redefinir a senha mas ainda recebe bloqueio ao entrar no ERP, o administrador deve verificar em Empresa > Todos os Usuários se o usuário possui as permissões mínimas de acesso ativas e se a imobiliária configurou restrição de Horário de Acesso ou filtro de IP Fixo (que bloqueia o login quando o colaborador tenta acessar de casa ou de outra rede).
4. Passo 3: Configurar a Autenticação de Duplo Fator (2FA) no Sistema
Caso a autenticação em duas etapas (2FA) esteja ativa para o usuário, utilize o código temporário gerado pelo aplicativo autenticador ou enviado ao e-mail cadastrado, garantindo que o horário do celular/computador esteja sincronizado automaticamente.
5. Passo 4: Solucionar Lentidão no Acesso ao ERP (Limpeza de Cache e Firewall)
Quando o ERP apresenta lentidão ou telas que não carregam, limpe o Cache e Cookies do navegador (em Configurações > Privacidade e Segurança > Limpar dados de navegação > Todo o período) e teste em uma janela anônima. Em redes empresariais com Firewall ou Proxy restritivo, solicite ao TI da imobiliária a liberação dos domínios *.superlogica.net e *.superlogica.com.
6. Passo 5: Resolver Erro de Login no Aplicativo Owli Vistoriador (Cadastros Duplicados)
Se um vistoriador não consegue logar no app Owli Vistoriador mesmo após atualizar a senha e reinstalar o aplicativo, verifique em Contratos > Clientes e Colaboradores e em Empresa > Todos os Usuários se existem múltiplos cadastros utilizando o mesmo endereço de e-mail. Mantenha o e-mail vinculado apenas ao cadastro ativo e válido do vistoriador e informe o telefone completo com DDD.
7. Passo 6: Validar Quem Pode Usar o Owli Vistoriador e Cadastrar Novo Vistoriador
Para que o colaborador apareça habilitado no aplicativo de vistorias, certifique-se de que ele esteja cadastrado com o perfil/função de Vistoriador dentro do ERP e que tenha concluído a ativação da conta pelo convite enviado por e-mail.
8. Passo 7: Corrigir Erro ao Enviar Fotos e Sincronizar Laudos no Owli Vistoriador
Quando o envio da vistoria apresenta lentidão ou a mensagem "Erro ao salvar arquivo", aplique estas ações práticas:
- Certifique-se de manter o backup das fotos salvo na galeria do aparelho celular;
- Verifique o campo de Observações / Descrição de cada item da vistoria e respeite o limite máximo de 500 caracteres por observação (textos muito longos travam a gravação do item na sincronização);
- Conecte o celular a uma rede Wi-Fi estável e mantenha o aplicativo aberto em primeiro plano até a conclusão do envio de todas as imagens.
9. Passo 8: Destravar Vistoria com Status "Recebendo Dados do App"
Caso uma vistoria fique retida em "Recebendo dados do App" no ERP, verifique no aplicativo do vistoriador se há itens ou fotos pendentes de reenvio, reabra a vistoria no app conectado ao Wi-Fi para forçar a ressincronização ou insira as imagens salvas diretamente nos ambientes da vistoria pelo sistema web.
10. Passo 9: Inserir Imagens e Laudos de Vistoria de Entrada e Saída pelo ERP Web
Como alternativa rápida em casos de urgência na liberação das chaves do imóvel, você pode acessar o módulo de Vistorias / Imóveis diretamente pelo navegador no ERP, abrir a vistoria de entrada ou saída e fazer o upload das fotos e do PDF assinado nos respectivos ambientes.
11. Passo 10: Liberar e Sincronizar o Acesso de Inquilinos e Proprietários no App Owli
Quando um locatário ou proprietário relata erro de primeiro acesso no aplicativo Owli ou na Área do Cliente, confira no cadastro dele em Clientes e Colaboradores se o CPF/CNPJ e o e-mail estão corretos e reenvie o convite de ativação ou link de redefinição de senha.
12. Passo 11: Configurar a Integração com Rede Vistorias (API Key)
Para imobiliárias que utilizam a parceria com a Rede Vistorias, localize e valide a API Key nas configurações de integração de vistorias do ERP para manter os pedidos e laudos sincronizados.
13. Validação de Acesso e Sincronização Completa
Após unificar eventuais e-mails duplicados e ajustar o tamanho das observações no Owli Vistoriador, realize o envio da vistoria e confirme no ERP se todos os ambientes e fotos constam disponíveis para impressão e assinatura eletrônica.
14. Erros Comuns em Acessos e Vistorias
- Erro de e-mail inválido no cadastro ou login: remova espaços em branco no início ou final do e-mail e confira se não há erro de digitação como
@gamil.comou.com.be. - Vistoria não finaliza no 4G/5G: laudos com dezenas de fotos em alta resolução exigem conexão Wi-Fi estável para evitar perda de pacotes durante o upload.
15. Quando Acionar o Suporte Especializado de Acesso e Owli
Se o erro persistir após seguir as etapas acima, acione o menu ERP Imobiliárias > Suporte ERP > Estou com dúvidas > Acesso ao Sistema (ou Outro) informando o e-mail do usuário, o ID da vistoria e anexando um print ou vídeo curto da tela.