FAQ Conta Digital - Perguntas Frequentes
Visão geral
Este conteúdo detalha as principais dúvidas, conceitos e procedimentos sobre a Conta Digital Conta Superlógica integrada ao ERP Superlógica Imobiliárias. A ferramenta centraliza os recebimentos de aluguéis e os pagamentos de repasses a proprietários, tributos e despesas operacionais da imobiliária em uma única plataforma.
Quando usar este artigo
Utilize este guia sempre que houver necessidade de consultar as regras operacionais, alçadas de aprovação, prazos de compensação, processos de onboarding/documentação e diretrizes de uso da Conta Digital Conta Superlógica no ERP Superlógica Imobiliárias.
Sintoma ou cenário
A equipe da imobiliária necessita esclarecer dúvidas conceituais, solucionar pendências no processo de abertura/onboarding da conta digital ou compreender as rotinas de agendamento e aprovação de pagamentos e repasses via aplicativo móvel.
Benefício para o usuário ou operação
Centralização das operações de recebimentos (aluguéis) e pagamentos em uma única ferramenta.
Recebimento ágil das cobranças dos inquilinos em D+1 ou D+0.
Rapidez e segurança na liquidação de repasses a proprietários e despesas da carteira de locação.
Maior agilidade e autonomia na gestão financeira e de pagamentos da imobiliária.
Onde acessar / contexto de uso
Acesse o ERP Superlógica Imobiliárias no menu Empresa > Contas bancárias. As aprovações e autorizações de pagamento são realizadas exclusivamente pelo aplicativo móvel do Conta Superlógica.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Perfil Exato: Permissões de escrita e gestão nos módulos de Configurações da Empresa, Contas Bancárias e Financeiro.
Recursos Sistêmicos: Módulo de Contas Bancárias ativo no ERP Superlógica Imobiliárias e aplicativo Conta Superlógica instalado nos dispositivos dos aprovadores.
Insumos e Dados Técnicos: CNPJ ativo da imobiliária, Contrato Social atualizado e documentos de identificação oficiais (RG ou CNH com menos de 10 anos de emissão) dos aprovadores e sócios.
Causas prováveis
Necessidade de padronização no atendimento a dúvidas frequentes sobre onboarding, aprovação de despesas, conciliação e segurança da Conta Digital Conta Superlógica na operação da imobiliária.
Como fazer ou corrigir
1. Sobre a Conta Digital
O que é a Conta Digital?
A Conta Digital é uma conta-corrente bancária operacional integrada ao ERP Superlógica Imobiliárias, operada em parceria com o Conta Superlógica. Ela permite que imobiliárias realizem pagamentos, repasses a proprietários, Pix e conciliação bancária diretamente pelo sistema, sem precisar acessar o internet banking tradicional.
Como ter acesso à Conta Digital?
A Conta Digital é integrada ao ERP Superlógica Imobiliárias. Para ter a conta, é necessário possuir licença do ERP e CNPJ próprio atrelado à imobiliária.
O saldo na Conta Digital rende?
Não. A Conta Digital é estritamente transacional (voltada para movimentação e operacionalização do caixa) e não possui rendimento automático de CDI.
2. Abertura e Onboarding
O que é necessário para abrir uma conta?
Possuir CNPJ próprio da imobiliária e cadastrar ao menos um aprovador responsável. O responsável pela imobiliária (sócio principal) ou demais sócios podem solicitar a abertura pelo ERP em Empresa > Contas bancárias.
Qual o prazo de abertura da conta?
Em média 1 a 5 dias úteis após o envio e a validação de todos os documentos exigidos.
Como acompanho o andamento do pedido de abertura?
Acesse Empresa > Contas bancárias no ERP Superlógica Imobiliárias. O status é atualizado conforme a análise do Conta Superlógica (estágios de 0 a 6). Acompanhe também as notificações por e-mail enviadas ao solicitante e aprovadores.
O que são aprovadores? É obrigatório ter um?
Aprovadores são as pessoas responsáveis pela autorização e liberação das movimentações financeiras na conta. É obrigatório o cadastro de ao menos um aprovador.
Quem pode ser aprovador?
O sócio principal da imobiliária (cadastrado na abertura), demais sócios presentes no contrato social ou funcionários designados por procuração.
Como cadastrar um aprovador?
No ato da abertura da conta via ERP ou posteriormente. Preencha e-mail, telefone e documentação. Sócios presentes no contrato social não precisam de procuração; funcionários exigem procuração válida.
Preciso enviar procuração no onboarding?
Se todos os aprovadores forem sócios da imobiliária (presentes no contrato social), a procuração é opcional. Se houver funcionários entre os aprovadores, a procuração é obrigatória. O Contrato Social é sempre obrigatório.
Por que o checkbox ‘Não será um aprovador’ está bloqueado?
Regra de segurança do sistema: a conta nunca pode ficar sem aprovadores cadastrados. O checkbox só é desbloqueado quando há 2 ou mais responsáveis cadastrados.
Selecionei ‘Funcionários’ e o botão não avança. Por quê?
Quando a categoria escolhida é "Funcionários", o sistema exige o mínimo de 2 responsáveis cadastrados para prosseguir. Adicione um segundo responsável para desbloquear o botão Próximo.
Quando é necessária uma procuração?
Quando o aprovador não for sócio da imobiliária. A procuração deve ter firma reconhecida em cartório ou assinatura digital via e-CNPJ/e-CPF.
Quais documentos são aceitos para cadastrar um aprovador (CPF)?
Apenas RG, RNE ou CNH originais com até 10 anos de emissão. Não são aceitos passaportes, carteiras de trabalho ou carteiras de classe.
Quais os principais motivos de recusa de documentos?
Divergência de CNPJ/nome, certificado digital inválido, documento ilegível, ausência de firma reconhecida na procuração, documento de identidade com mais de 10 anos de emissão, selfie desfocada ou CPF ilegível.
Como cancelar o pedido de abertura de conta?
Envie e-mail para
atendimento@pjbank.com.brcom o assunto: "Inativação Conta Digital - NOME DA IMOBILIÁRIA - CNPJ".
3. Operação Diária
Onde realizar as movimentações da conta?
As solicitações e agendamentos de pagamentos/repasses são gerados no ERP. A autorização e liberação final do dinheiro ocorrem exclusivamente pelo aplicativo móvel do Conta Superlógica.
Por que minha despesa agendada no ERP não foi paga?
O agendamento no ERP cria a solicitação de pagamento, mas não debita o valor automaticamente. É indispensável acessar o aplicativo Conta Superlógica e efetuar a autorização da transação.
Até que horário devo autorizar para o pagamento sair no mesmo dia?
Autorizações efetuadas no aplicativo Conta Superlógica até as 17h (em dias úteis) são processadas dentro do horário bancário do mesmo dia. Aprovações após as 17h serão enviadas no próximo dia útil.
É necessário realizar aprovações das movimentações?
Sim. No cenário de múltiplos aprovadores, a autorização efetuada por um deles no app libera a transação.
Posso aprovar pagamentos pelo ERP?
Não. Toda autorização de saída de valores é feita exclusivamente via aplicativo móvel do Conta Superlógica.
O aplicativo pede para atualizar — preciso fazer?
Sim. Manter o aplicativo atualizado é obrigatório para garantir a compatibilidade e a segurança das transações.
4. Conciliação e Relatórios
Uma movimentação aparece como ‘Não categorizada’. O que faço?
Acesse o extrato em Empresa > Contas bancárias no ERP e edite a categoria da movimentação para vincular ao plano de contas.
O saldo no ERP está diferente do saldo no aplicativo Conta Superlógica.
Acesse a tela de Conciliação Bancária em Financeiro > Conciliação bancária no ERP e execute a ressincronização. Se a divergência persistir, acione o suporte técnico com o print do extrato.
O que é a Conta Garantia de Aluguel e como está relacionada à Conta Digital?
A Conta Garantia é um produto complementar que exige uma Conta Digital Conta Superlógica ativa na imobiliária.
5. Acesso e Segurança
O acesso ao aplicativo pode ser compartilhado?
Não. O acesso é pessoal e intransferível. Cada aprovador deve ter e-mail, telefone e CPF únicos no cadastro.
Sou aprovador em outra conta Conta Superlógica. Como acesso a nova conta?
Utilize o mesmo e-mail de login da conta existente. O aplicativo permite alternar entre todas as contas vinculadas em uma única tela.
O que é a assinatura via certificado digital (e-CNPJ e e-CPF)?
São credenciais eletrônicas que permitem assinar digitalmente a procuração e os documentos do onboarding.
Resultado esperado
Ao concluir a consulta e seguir os procedimentos orientados no FAQ, a imobiliária solucionará dúvidas operacionais, efetuará o envio correto de documentos e realizará o agendamento/aprovação de movimentações financeiras na Conta Digital Conta Superlógica sem divergências de saldo ou atrasos.
Quando escalar
Escalone para o suporte do Conta Superlógica (atendimento@pjbank.com.br / (19) 4009-6830) ou do Superlógica Imobiliárias caso o pedido de abertura ultrapasse 5 dias úteis sem parecer, ocorram erros impeditivos na transmissão de documentos ou haja divergências não corrigidas pela ressincronização bancária.
Informações para escalonamento
Ao abrir chamado no suporte técnico, forneça:
Razão Social e CNPJ da imobiliária.
E-mail e CPF do solicitante/aprovador.
Print da tela de erro ou do extrato com divergência.
Data e hora do ocorrido.
Regras importantes / Observações
Exclusividade do App: As autorizações de pagamento são feitas estritamente pelo aplicativo do Conta Superlógica, enquanto lançamentos, conciliação e emissão de extratos ocorrem no ERP Superlógica Imobiliárias.
Horário Bancário Comercial: Autorizações de pagamento devem ser efetuadas até as 17h em dias úteis para compensação no mesmo dia.
Proibição de Despesas Vencidas: A Conta Digital Conta Superlógica não permite efetuar pagamentos retroativos ou de despesas já vencidas no ERP.
Compensação em D+1 / D+0: Boletos de aluguel liquidados pelos inquilinos são disponibilizados na Conta Digital em D+1 ou D+0.
Problemas comuns e como resolver
Problema: A despesa agendada no ERP não foi liquidada nem saiu da conta.
Causa provável: O agendamento foi feito no ERP, mas a autorização não foi concluída no aplicativo móvel do Conta Superlógica.
Ação recomendada: Acesse o aplicativo Conta Superlógica com a conta do aprovador e autorize a operação pendente.
Problema: O pedido de abertura da conta está travado ou com erro de documento.
Causa provável: Envio de documento de identificação vencido (emissão superior a 10 anos), procuração sem firma reconhecida ou divergência no CNPJ.
Ação recomendada: Acesse Empresa > Contas bancárias, identifique o motivo da recusa indicado pelo Conta Superlógica e reenvie a documentação corrigida.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: Como o inquilino efetua o pagamento e em quanto tempo o saldo do aluguel cai na Conta Digital?
R: O inquilino paga o boleto gerado pelo ERP e o valor fica disponível na Conta Digital Conta Superlógica em D+1 (um dia útil) e, em alguns casos, em D+0 (no mesmo dia).
P: Onde acompanho os lançamentos e emito o extrato das movimentações da Conta Digital?
R: O extrato completo e os lançamentos podem ser consultados no ERP Superlógica Imobiliárias acessando Empresa > Contas bancárias.
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