FAQ Conta Digital - Perguntas Frequentes

Sobre a Conta Digital

1. O que é a Conta Digital?

   A Conta Digital é uma conta-corrente bancária operacional integrada ao ERP Superlógica Imobiliárias, operada em parceria com o PJBank. Ela permite que imobiliárias realizem pagamentos, repasses a proprietários, PIX e conciliação bancária diretamente pelo sistema, sem precisar acessar o internet banking.

    

2. Como ter acesso à Conta Digital?

   A Conta Digital é integrada ao ERP Superlógica. Para ter a conta é necessário estar vinculado ao ERP Superlógica Imobiliárias ou a um ERP externo integrado. É obrigatório possuir um CNPJ próprio.

    

3. O saldo na Conta Digital rende?

   Não. A Conta Digital é estritamente transacional e não possui rendimento de CDI. O produto não deve ser utilizado como investimento.

    

   Abertura e Onboarding

4. O que é necessário para abrir uma conta?

   Possuir um CNPJ próprio e cadastrar ao menos um aprovador. O responsável pela imobiliária (sócio principal) ou demais sócios podem solicitar a abertura pelo ERP.
    

5. Qual o prazo de abertura da conta?

   Em média 5 dias úteis após a validação de todos os documentos.
    

6. Como acompanho o andamento do pedido de abertura?

   Acesse Empresa > Contas Bancárias no ERP Superlógica. O status é atualizado conforme a análise do PJBank (estágios 0 a 6). Acompanhe também os e-mails enviados pelo PJBank e responda prontamente a qualquer solicitação de documentação complementar.
    

7. O que são aprovadores? É obrigatório ter um?

   Aprovadores são os responsáveis pela liberação das movimentações na conta. É obrigatório o cadastro de ao menos um aprovador. O solicitante da abertura é automaticamente registrado como aprovador, mas é possível incluir outros.
    

8. Quem pode ser aprovador?

   O sócio principal da imobiliária (cadastrado na abertura), demais sócios presentes no contrato social, e funcionários designados por procuração.
    

9. Como cadastrar um aprovador?

   No ato da abertura da conta via ERP ou posteriormente. Preencha e-mail, telefone e documentação. Sócios presentes no contrato social não precisam de documentos adicionais. Funcionários requerem procuração válida.
    

10. Preciso enviar procuração no onboarding?

    Depende do perfil dos aprovadores. Se todos forem sócios da imobiliária (presentes no contrato social): procuração opcional. Se houver funcionários entre os aprovadores: procuração obrigatória. O Contrato Social é sempre obrigatório.
     

11. Por que o checkbox 'Não será um aprovador' está bloqueado?

    Trata-se de uma regra do sistema: a conta nunca pode ficar sem ao menos um aprovador. O checkbox só é desbloqueado quando há 2 ou mais responsáveis cadastrados.
     

12. Selecionei 'Funcionários' e o botão não avança. Por quê?

    Quando o tipo de responsável escolhido na Sessão 1 é 'Funcionários', o sistema exige o mínimo de 2 responsáveis cadastrados para prosseguir. Adicione um segundo responsável para desbloquear o botão 'Próximo'.
     

13. Quando é necessária uma procuração?

    Quando o aprovador não for sócio da imobiliária. A procuração deve ser autenticada em cartório ou assinada via certificado digital (e-CNPJ), utilizando o modelo fornecido pelo PJBank. Documentos digitais são validados em: https://verificador.iti.gov.br
     

14. Quais documentos são aceitos para cadastrar um aprovador (CPF)?

    Apenas RG, RNE ou CNH com até 10 anos de emissão. Não são aceitos passaporte, carteira de trabalho ou documentos de classe.
     

15. Quais os principais motivos de recusa de documentos?

    Contrato Social/Autorização: divergência de CNPJ/nome, certificado inválido, documento ilegível. Procuração: ausência de firma reconhecida, falta de assinatura digital, documento ilegível. Documento do aprovador: emissão há mais de 10 anos, selfie desfocada, foto de cópia ou CPF não visível.
     

16. Como cancelar o pedido de abertura de conta?

    Envie e-mail para atendimento@pjbank.com.br com o assunto: "Inativação Conta Digital - NOME DA IMOBILIÁRIA - CNPJ".

    
    Operação Diária

17. Onde realizar as movimentações da conta?

    Autorização de pagamentos: exclusivamente pelo App PJBank. Lançamentos, conciliação e geração de extratos: via ERP Superlógica.
     

18. Por que minha despesa agendada no ERP não foi paga?

    O agendamento no ERP registra a intenção de pagamento, mas não debita o saldo automaticamente. É necessário acessar o App PJBank e autorizar a transação. Sem essa autorização, o dinheiro não sai da conta.
     

19. Até que horário devo autorizar para o pagamento sair no mesmo dia?

    Autorizações realizadas no App PJBank até as 17h (dias úteis) são processadas no mesmo dia. Autorizações após esse horário são enviadas no próximo dia útil.
     

20. É necessário realizar aprovações das movimentações?

    Sim. No cenário de múltiplos aprovadores, basta um deles realizar a aprovação no App. O responsável pela imobiliária não precisa necessariamente aprovar cada transação, mas deve acompanhar a conta.
     

21. Posso aprovar pagamentos pelo ERP?

    Não. Toda autorização de transação é feita exclusivamente pelo App PJBank.
     

22. O app pede para atualizar — preciso fazer?

    Sim. Manter o app atualizado é necessário para garantir compatibilidade e segurança. Certifique-se de estar na versão 4.18.3 ou superior (obrigatória a partir de 11/05/2026).
     

    Conciliação e Relatórios

23. Uma movimentação aparece como 'Não categorizada'. O que faço?

    Esse cenário ocorre com PIX ou transferências sem vínculo automático no sistema. Acesse o extrato no ERP e edite manualmente a categorização da movimentação.
     

24. O saldo no ERP está diferente do saldo no PJBank.

    Acesse a tela de Conciliação Bancária no ERP e realize uma ressincronização. Na maioria dos casos o motor corrige automaticamente. Se a divergência persistir, acione o suporte com print do extrato do PJBank e do ERP.
     

25. O que é a Conta Garantia de Aluguel e como está relacionada à Conta Digital?

    A Conta Garantia de Aluguel é um produto complementar que depende de Conta Digital ativa. Consulte o artigo específico da Conta Garantia para instruções de ativação (link será disponibilizado em breve).
     

    Acesso e Segurança

26. O acesso pode ser compartilhado?

    Não. O acesso é pessoal e intransferível. Cada membro deve ter e-mail, telefone e CPF únicos no cadastro. Não é permitido acesso simultâneo em mais de um aparelho.
     

27. Sou aprovador em outra conta PJBank. Como acesso a nova conta?

    Utilize o mesmo e-mail de login da conta existente para o novo cadastro. O app permite navegar entre todas as contas vinculadas na mesma tela.
     

28. O que é a assinatura via certificado digital (e-CNPJ e e-CPF)?

    São versões eletrônicas do CNPJ/CPF que permitem transações digitais seguras. O modelo de procuração deve ser assinado via e-CNPJ. Documentos digitais são validados em: https://verificador.iti.gov.br
     

29. E se não tiver certificado digital?

    Utilize o modelo de procuração com firma reconhecida em cartório.
     

    Problemas e Suporte

30. Não consigo abrir a conta — botão bloqueado.

    Verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos: contrato social enviado, responsáveis com e-mail exclusivo, e procuração (caso haja funcionários entre os aprovadores).
     

31. Paguei mas a despesa continua como 'Agendada'.

    Verifique se a autorização foi realizada no App PJBank. Se sim, aguarde o processamento. Autorizações após as 17h são processadas no próximo dia útil.
     

32. Como entrar em contato com o suporte PJBank?

    Telefone: (19) 4009-6830  |  E-mail: atendimento@pjbank.com.br