Autenticação de Login da Conta Digital
Visão geral
Este conteúdo detalha as regras, requisitos e procedimentos de autenticação de login no aplicativo da Conta Digital Conta Superlógica (tecnologia Auth0 e duplo fator de autenticação - 2FA) integrada ao ERP Superlógica Imobiliárias.
Quando usar este artigo
Utilize este guia sempre que houver dúvidas sobre o padrão de login no aplicativo Conta Superlógica, ativação do duplo fator de autenticação (2FA), acesso por biometria, alteração de e-mail ou celular cadastrado e gerenciamento de múltiplos e-mails no mesmo dispositivo.
Sintoma ou cenário
O usuário aprovador da imobiliária necessita acessar o aplicativo da Conta Digital Conta Superlógica e encontra dúvidas sobre a obrigatoriedade do 2FA, criação da senha de login, não recebimento de códigos de verificação ou alternância de contas no mesmo smartphone.
Benefício para o usuário ou operação
Alta segurança nas transações financeiras via autenticação em dois fatores (2FA) e biometria.
Distinção clara entre a senha de acesso ao aplicativo e a senha de transações bancárias.
Flexibilidade para alternar acessos entre diferentes aprovadores no mesmo dispositivo.
Maior agilidade e autonomia na gestão financeira e de pagamentos da imobiliária.
Onde acessar / contexto de uso
No smartphone: Aplicativo Conta Superlógica (versão 4.17 ou superior).
No ERP Superlógica Imobiliárias: Menu Empresa > Contas bancárias > Detalhes da Conta Digital > Aprovadores.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Perfil Exato: Usuário cadastrado como aprovador na Conta Digital da imobiliária no ERP.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo Conta Superlógica instalado e atualizado na versão 4.17 ou superior.
Insumos e Dados Técnicos: Endereço de e-mail vinculado à lista de aprovadores no ERP e linha de celular ativa para recebimento de SMS.
Causas prováveis
Atualização do protocolo de segurança e autenticação do Conta Superlógica (Auth0) vigente a partir de setembro de 2025, visando garantir a proteção dos dados e a rastreabilidade das aprovações financeiras.
Como fazer ou corrigir
Confira abaixo o funcionamento e as diretrizes da nova autenticação do aplicativo da Conta Digital Conta Superlógica:
1. Regras do Novo Login e Autenticação em Dois Fatores (2FA)
Mudança de Acesso: O login deixou de ser feito com e-mail e a senha de 6 dígitos direta. Agora, utiliza-se a nova senha de acesso acompanhada de autenticação em dois fatores (2FA) e/ou biometria.
E-mail de Acesso: O e-mail informado no login deve obrigatoriamente estar vinculado como usuário aprovador da Conta Digital no ERP. Se o e-mail não estiver cadastrado, o acesso será negado.
Funcionamento do 2FA: Trata-se de uma camada extra de segurança que exige a confirmação por código enviado via SMS/e-mail ou pela biometria cadastrada no celular (digital ou Face ID).
Frequência da Validação: O 2FA é solicitado dependendo da validade do token de autenticação (por exemplo, quando o usuário fica muitos dias sem acessar o aplicativo).
Senha de Login vs. Senha de Transações (6 dígitos):
Nova Senha de Login: Usada exclusivamente para entrar no aplicativo.
Senha de 6 dígitos: Continua sendo obrigatória para autorizar transações (Pix, repasses, adição de aprovadores, etc.).
2. Configurações Adicionais e Troca de Acessos
Biometria: Após configurar o novo login, você pode ativar a biometria (impressão digital ou Face ID) no próprio aplicativo para agilizar os próximos acessos.
Número para o 2FA: O número de celular informado para o recebimento do código 2FA pode ser o mesmo do cadastro ou outro, desde que você tenha acesso a ele para visualizar o SMS.
Alternância de Múltiplos E-mails no mesmo Celular:
Na tela inicial do aplicativo Conta Superlógica, toque no nome da Conta Digital na parte superior da tela para abrir a lista;
Role até o final da lista e toque em Sair;
Realize o login novamente informando o outro e-mail de aprovador.
Validação de Documentos em Trocas de Usuário: Se os documentos já foram validados e aprovados no aparelho, não será necessário reenviá-los — basta informar e-mail, celular, código de verificação e criar a senha. Se houver inconsistência ou documentos pendentes, o app solicitará novo envio.
Resultado esperado
O aprovador efetuará o login com sucesso no aplicativo Conta Superlógica via 2FA ou biometria, obtendo acesso seguro ao painel para autorizar os pagamentos e repasses da imobiliária.
Quando escalar
Escalone para o suporte do Conta Superlógica (atendimento@pjbank.com.br) ou da Superlógica caso o e-mail do aprovador não seja reconhecido, se os códigos de SMS/e-mail não forem entregues após as conferências, ou se for necessária uma atualização cadastral de e-mail/celular.
Informações para escalonamento
Ao entrar em contato com o suporte, forneça:
Nome completo e CPF do aprovador.
Nome e CNPJ da Conta Digital / Imobiliária.
E-mail cadastrado ou novo e-mail para atualização.
Print da tela do erro e versão do aplicativo Conta Superlógica.
Regras importantes / Observações
Versão Mínima: É obrigatório atualizar o aplicativo para a versão 4.17 ou superior para utilizar a nova autenticação segura.
Independência da Senha de 6 dígitos: A criação da nova senha de login no Auth0 não altera nem substitui a senha de transações de 6 dígitos.
Consulta de Aprovadores: Para verificar quais e-mails estão autorizados na Conta Digital, acesse no ERP o menu Empresa > Contas bancárias > Detalhes da Conta Digital > Aprovadores.
Problemas comuns e como resolver
Problema: O e-mail informado é recusado e o acesso ao aplicativo é negado.
Causa provável: O e-mail não consta na lista de aprovadores da Conta Digital no ERP.
Ação recomendada: Acesse Empresa > Contas bancárias > Detalhes da Conta Digital > Aprovadores no ERP para confirmar os e-mails liberados, ou contate
atendimento@pjbank.com.brpara receber a confirmação do e-mail mascarado.Problema: O código de verificação por SMS ou e-mail não chega.
Causa provável: Mensagem retida na caixa de Spam, bloqueio de remetente ou falta de sinal de celular.
Ação recomendada: Para e-mail: verifique a pasta de Spam/Lixeira e desbloqueie remetentes do Conta Superlógica. Para SMS: verifique se o número foi digitado corretamente e se há sinal da operadora. Caso o problema persista, contate
atendimento@pjbank.com.br.Problema: O aprovador mudou de número de celular ou perdeu o acesso ao e-mail cadastrado.
Causa provável: Cadastro desatualizado junto à instituição financeira.
Ação recomendada: Solicite a atualização cadastral enviando um e-mail para
atendimento@pjbank.com.brcom as informações da imobiliária e do titular.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: A nova senha de login criada substitui a senha de 6 dígitos usada para aprovar repasses e Pix?
R: Não. A nova senha serve apenas para acessar o aplicativo. A senha de 6 dígitos continua sendo necessária para aprovar movimentações, Pix e inclusão de aprovadores.
P: É possível utilizar um número de celular diferente do cadastro para receber o código 2FA?
R: Sim. O número informado para a autenticação em dois fatores pode ser o mesmo do cadastro ou outro, desde que você tenha acesso a ele para receber o SMS.
Palavras-chave de busca
autenticação de login da conta digital, suporte superlógica imobiliárias, ajuda, manual, base de conhecimento, auth0 Conta Superlógica, 2fa conta digital, suporte Conta Superlógica atendimento.