O que você precisa saber sobre o Auth0, válido a partir de setembro de 2025:
- O que mudou no login do app?
Antes, você acessava com e-mail e uma senha de 6 dígitos (a mesma usada para movimentações). Agora, o login é feito com autenticação em dois fatores (2FA) e/ou biometria do celular.
- Posso usar qualquer e-mail para acessar?
Não. O e-mail precisa estar vinculado à Conta Digital como usuário aprovador. Se não estiver, o acesso será negado.
Para consultar os dados cadastrais dos aprovadores acesse o menu da Plataforma Superlógica: Empresa > Contas bancárias > Detalhes da Conta Digital > Aprovadores.
- O que é validação em dois fatores (2FA)?
É uma camada extra de segurança. Além da senha, você precisa confirmar sua identidade com um segundo fator, como:
- Código por SMS ou e-mail,
- Biometria (rosto, digital, Face ID)
- Por que às vezes é pedido o segundo fator e às vezes não?
A necessidade de validar o 2FA depende da validade do seu token de autenticação. Ele pode vencer, por exemplo, se você ficar muitos dias sem acessar o app.
- A senha de login nova substitui a senha de transações (6 dígitos)?
Não. A nova senha é usada apenas para entrar no aplicativo. A senha de 6 dígitos continua sendo necessária para fazer Pix, adicionar aprovadores, etc.
- Posso usar a biometria para acessar o app?
Sim! Após configurar o novo login, você pode ativar o acesso por biometria (impressão digital ou Face ID), tornando o processo mais rápido e seguro.
- E se eu não lembrar qual e-mail está vinculado à Conta Digital?
Você pode conferir qual e-mail está cadastrado na Conta Digital através da área de gestão de contas bancárias do sistema ou entre em contato com nosso suporte pelo e-mail atendimento@pjbank.com.br informando seu nome completo, CPF, nome e CNPJ da Conta Digital e te enviaremos o e-mail mascarado.
- Posso usar outro número de celular como duplo fator de autenticação?
Sim, o número informado para o duplo fator pode ser o mesmo do cadastro ou outro, desde que você tenha acesso a ele para receber o código.
- O que fazer se o código do e-mail ou do SMS não estiverem chegando?
Para o e-mail:
- confirme se a mensagem não caiu em nenhuma caixa de spam ou na lixeira
- confira se você não bloqueou remetentes do pjbank nas configurações da sua caixa de entrada
- confirme que você está informando um e-mail válido e que é o mesmo cadastrado no PJBank
- ou entre em contato com nosso suporte pelo e-mail atendimento@pjbank.com.br.
Para o SMS
- confirme que você digitou um número correto e válido
- confira se há sinal de telefone na região que você está
- ou entre em contato com nosso suporte pelo e-mail atendimento@pjbank.com.br.
- Preciso atualizar o aplicativo para ter acesso ao novo login?
Sim. A partir da versão 4.17 você já tem acesso ao novo login mais seguro.
- O que fazer se eu não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado no PJBank?
Se você não tem mais acesso à caixa de entrada do e-mail que utiliza para acessar o aplicativo da Conta Digital, será necessária uma atualização cadastral.
Para isso, entre em contato com nosso time pelo e-mail atendimento@pjbank.com.br para receber mais instruções sobre sua atualização.
- O que fazer se o número do meu celular tiver mudado?
Se desde que você foi cadastrado no aplicativo Conta Digital PJBank você nunca fez uma atualização cadastral e seu número de celular mudou, precisamos adequar suas informações.
Para isso, entre em contato com nosso time pelo e-mail atendimento@pjbank.com.br para receber mais instruções sobre sua atualização.
- Como fica o login com vários e-mails no mesmo aparelho celular?
Se na sua administradora ou empresa é comum que várias pessoas usem o mesmo celular para acessar o app — trocando apenas o e-mail — pode ficar tranquilo: isso continua funcionando normalmente.
Apesar de não ser uma prática recomendada pelo PJBank (por questões de segurança e rastreabilidade), o sistema permite esse tipo de uso.
Como fazer o login com outro e-mail no mesmo aparelho:
- Na página inicial do aplicativo toque sobre o nome da Conta Digital na parte superior da tela para acessar a lista de Contas Digitais.
- No final da lista de Contas Digitais, toque em Sair.
- Siga o passo a passo do login para acessar o aplicativo informando o outro e-mail.
- Preciso reenviar documentos toda vez que trocar o usuário?
Não necessariamente. O app verifica se já existem documentos válidos no aparelho:
- Se os documentos já foram enviados, mas a validação ainda está pendente, você só precisa aguardar a conclusão da análise.
- Se estiver tudo certo e validado, você não precisará reenviar nada — basta informar seu e-mail, celular, os códigos de verificação e criar uma nova senha de transação.
Mas se faltarem informações ou os documentos estiverem desatualizados, o app vai solicitar que você faça um novo envio com base nas instruções.