Continuação da abertura da Conta Digital se o processo for interrompido
Visão geral
Este artigo explica como retomar o processo de abertura da Conta Digital quando o preenchimento for interrompido antes da conclusão.
Quando usar este artigo
Utilize este artigo quando o usuário iniciar a abertura de uma Conta Digital, interromper o processo e precisar continuar o cadastro posteriormente.
Sintoma ou cenário
O usuário iniciou o processo de abertura da Conta Digital, mas não concluiu todas as etapas e precisa retomar o preenchimento de onde parou.
Benefício para o usuário ou operação
- Maior clareza sobre como retomar a abertura da Conta Digital.
- Redução da necessidade de reiniciar o processo.
- Maior autonomia na continuidade do cadastro.
Onde acessar / contexto de uso
A retomada do processo é realizada no menu:
Empresa > Contas Bancárias
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Processo de abertura da Conta Digital já iniciado.
- Acesso ao menu Empresa > Contas Bancárias.
- Conta Digital em processo de cadastramento disponível na seção Outras contas.
Causas prováveis
A necessidade desse procedimento ocorre quando o processo de abertura da Conta Digital é interrompido antes da conclusão e o usuário precisa continuar o preenchimento posteriormente.
Como fazer ou corrigir
- Acesse o menu Empresa > Contas Bancárias;
- No lado direito da tela, localize a seção Outras contas;
- Encontre a Conta Digital que estava sendo cadastrada e clique em Prosseguir para retomar o processo de onde parou.
Observação: O sistema salva automaticamente as informações já preenchidas. Ao clicar em Prosseguir, o processo será retomado na etapa em que foi interrompido.
Resultado esperado
Após clicar em Prosseguir, o usuário poderá continuar o processo de abertura da Conta Digital a partir da etapa em que o preenchimento foi interrompido.
Quando escalar
Escalone o atendimento ao Suporte ERP Imobiliárias caso a Conta Digital em andamento não seja apresentada na seção Outras contas ou se a opção Prosseguir não permitir a continuidade do processo.
Informações para escalonamento
- Identificação da imobiliária.
- Conta Digital envolvida.
- Etapa em que o processo foi interrompido.
- Captura de tela do comportamento apresentado.
- Resumo das validações já realizadas.
Regras importantes / Observações
- As informações preenchidas anteriormente são salvas automaticamente pelo sistema.
- Utilize a opção Prosseguir para continuar o cadastro já iniciado.
- Não é necessário reiniciar o processo de abertura da Conta Digital.
Problemas comuns e como resolver
Problema: O usuário não consegue continuar a abertura da Conta Digital.
Causa provável: A conta em andamento não está sendo apresentada na seção Outras contas ou a opção Prosseguir não está disponível.
Ação recomendada: Acesse Empresa > Contas Bancárias, localize a conta em andamento e valide se a opção Prosseguir está disponível. Caso o comportamento permaneça, escale o atendimento.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: Preciso iniciar novamente a abertura da Conta Digital se interromper o processo?
R: Não. O sistema salva as informações já preenchidas e permite continuar o processo por meio da opção Prosseguir.
P: Onde encontro a Conta Digital que estava sendo cadastrada?
R: Acesse Empresa > Contas Bancárias e localize a conta na seção Outras contas.
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