Notificação de repasse atrasado

Visão geral

Este artigo apresenta o procedimento para habilitar o envio de notificações automáticas aos proprietários quando houver atraso na realização de repasses.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando desejar que os proprietários sejam notificados automaticamente sempre que um repasse permanecer em atraso.

Sintoma ou cenário

Desejo de informar automaticamente os proprietários sobre atrasos na realização de repasses.

Benefício para o usuário ou operação

• Automatiza a comunicação sobre repasses em atraso. 
• Aumenta a transparência no relacionamento com os proprietários. 
• Reduz contatos para informar atrasos. 
• Mantém os proprietários atualizados sobre a situação dos repasses.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Despesas > Repasses.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissão de alteração nas configurações do módulo de Repasses.
• Recursos Sistêmicos: Módulo de Repasses ativo no plano contratado.

Causas prováveis

Necessidade de automatizar a comunicação com os proprietários em situações de atraso nos repasses.

Como fazer ou corrigir

1. Acesse o menu Despesas > Repasses;

   
    

2. Clique no ícone de Engrenagem;

   
    

3. Marque a opção Notificar proprietários quando o repasse estiver atrasado;
   
    
4. Salve a alteração.

Resultado esperado

A configuração será habilitada e os proprietários passarão a receber notificações automáticas quando houver atraso nos repasses.

Quando escalar

Caso a opção esteja habilitada e os proprietários não estejam recebendo as notificações de atraso, ou caso ocorram mensagens de erro ao salvar a configuração.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela com a configuração realizada. 
• Nome do proprietário afetado. 
• Identificação do repasse em atraso. 
• Print da mensagem de erro, caso exista. 
• Data e hora da ocorrência.

Regras importantes / Observações

• A ativação dessa configuração apenas habilita o envio das notificações. Os avisos serão enviados conforme as regras e condições de atraso definidas no sistema.
• Os proprietários devem ter e-mail válido cadastrado para receber as notificações.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Os proprietários não estão recebendo as notificações de atraso no repasse.

• Causa provável: A configuração não foi habilitada ou os dados de contato do proprietário podem estar desatualizados.

• Ação recomendada: Verifique se a opção está marcada e confirme se os dados de contato do proprietário estão preenchidos corretamente.

Dúvidas relacionadas

P: A notificação é enviada para todos os proprietários? R: A notificação será enviada aos proprietários envolvidos nos repasses que estiverem em atraso.

P: Posso desativar essa funcionalidade depois? R: Sim. Basta acessar novamente as configurações de repasse e desmarcar a opção de notificação.

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