Como ocultar o e-mail do locatário no extrato de repasse

Visão geral

O sistema permite ocultar o e-mail do locatário no extrato de repasse enviado ao proprietário. A configuração altera a exibição das informações no documento, mantendo visíveis o nome e o CPF do locatário.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando quiser ocultar o endereço de e-mail do locatário no extrato de repasse, preservando as demais informações de identificação.

Sintoma ou cenário

O e-mail do locatário está sendo exibido no extrato de repasse enviado ao proprietário.
A imobiliária deseja limitar as informações de contato apresentadas no documento.
É necessário ajustar o layout do extrato para ocultar o e-mail do locatário.

Benefício para o usuário ou operação

Permite controlar quais informações de contato do locatário são exibidas no extrato enviado ao proprietário, mantendo o nome e o CPF disponíveis para identificação.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse Despesas > Repasses e entre nas configurações da tela.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter acesso ao menu Despesas > Repasses.
Utilizar a modalidade de repasse por cobrança.

Causas prováveis

A configuração para ocultar o e-mail do locatário pode estar desabilitada.

Como fazer ou corrigir

Acesse Despesas > Repasses.
Clique no ícone de configurações da tela.
Localize a opção Ocultar e-mail do locatário no extrato de repasse.
Marque a opção para ocultar o e-mail.
Clique em Salvar.

Observação: impacto no layout do extrato

O cabeçalho da cobrança no extrato de repasse muda conforme a configuração:

Configuração habilitada: o e-mail do locatário deixa de ser exibido. O cabeçalho apresenta apenas o nome e o CPF do locatário, junto às datas de referência, competência e pagamento.
Configuração desabilitada: o extrato mantém o layout anterior, exibindo o campo E-mail com o endereço eletrônico do locatário após o CPF.

Resultado esperado

O e-mail do locatário deixa de ser exibido no extrato de repasse. O documento continua apresentando o nome e o CPF do locatário, além das demais informações da cobrança.

Quando escalar

Solicite análise do suporte quando:

A opção Ocultar e-mail do locatário no extrato de repasse não estiver disponível.
O sistema apresentar erro ao salvar a configuração.
O e-mail continuar aparecendo no extrato mesmo com a opção habilitada.

Informações para escalonamento

Informe:

Identificação da licença ou imobiliária.
Login do usuário que realizou a alteração.
Captura de tela da configuração habilitada.
Exemplo do extrato em que o e-mail continua sendo exibido.
Data e horário em que o documento foi gerado.

Regras importantes / Observações

A configuração é válida exclusivamente para a modalidade de repasse por cobrança.
A alteração afeta apenas a exibição do e-mail no extrato enviado ao proprietário.
A configuração não impede o envio de e-mails automáticos de cobrança ou notificações ao locatário.
O endereço de e-mail continua disponível nas telas internas do sistema, como na ficha do contrato e no cadastro de pessoas.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O e-mail do locatário continua aparecendo no extrato.
Causa provável: A configuração pode não estar habilitada ou salva.
Ação recomendada: Acesse Despesas > Repasses, habilite a opção Ocultar e-mail do locatário no extrato de repasse e clique em Salvar.

Problema: A opção não está disponível para o tipo de repasse utilizado.
Causa provável: A configuração é exclusiva do repasse por cobrança.
Ação recomendada: Verifique a modalidade de repasse utilizada. A opção não se aplica ao repasse por Conta Corrente.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: A configuração também funciona para repasse por Conta Corrente?
R: Não. A opção é exclusiva dos extratos gerados na modalidade de repasse por cobrança.

P: Ocultar o e-mail no extrato impede o envio de cobranças automáticas ao locatário?
R: Não. A configuração altera apenas a exibição do e-mail no extrato enviado ao proprietário. As réguas de cobrança e notificações continuam funcionando normalmente.

P: O e-mail do locatário também deixa de aparecer nas telas internas do sistema?
R: Não. O endereço continua disponível para consulta na ficha do contrato e no cadastro de pessoas.

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