Como liberar repasse negativo na Conta Corrente do Proprietário

Visão geral

Este artigo explica como habilitar a liberação de repasses com saldo negativo no Conta Corrente do Proprietário e quais configurações precisam estar ativas para utilizar essa funcionalidade.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário realizar um repasse para um proprietário cujo saldo das movimentações do Conta Corrente esteja negativo ou zerado e quando houver dúvidas sobre as configurações necessárias para permitir esse tipo de repasse.

Sintoma ou cenário

O sistema bloqueia a conclusão de um repasse para um proprietário cujo saldo no Conta Corrente está negativo ou zerado, mesmo que a operação seja necessária.

Benefício para o usuário ou operação

Permite realizar repasses em cenários de saldo negativo ou zerado.
Evita bloqueios causados por configurações da funcionalidade.
Garante que os repasses sejam realizados conforme as regras do sistema.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração está disponível na tela de repasse de Conta Corrente do Proprietário, acessando o menu de configurações (ícone de engrenagem).
Em Despesas > Repasses > Acessar tela de repasse Conta Corrente > Configurações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão para alterar as configurações de repasse.
Recursos Sistêmicos: Plano Enterprise Pro com a ferramenta Conta Corrente do Proprietário ativa.

Causas prováveis

Esse comportamento normalmente ocorre porque uma ou ambas as configurações que permitem repasses com saldo negativo não estão habilitadas.

Como fazer ou corrigir

Acesse Despesas > Repasses;
Acesse a tela de repasse do Conta Corrente do Proprietário;
Clique no ícone de Configurações (engrenagem);
Habilite a opção Habilitar repasse negativo no conta corrente;
Habilite também a opção Permitir repasses para saldo negativo e zerado;
Salve as alterações;
Realize o repasse novamente.

Resultado esperado

Após habilitar as duas configurações, o sistema permitirá realizar repasses para proprietários com saldo negativo ou zerado no Conta Corrente do Proprietário, conforme as regras da funcionalidade.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando as duas configurações estiverem habilitadas e o sistema continuar impedindo o repasse negativo ou apresentar comportamento diferente do esperado.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print das configurações de repasse ativadas.
Print da mensagem apresentada pelo sistema.
Identificação do proprietário.
Data e horário da tentativa de repasse.

Regras importantes / Observações

A funcionalidade está disponível apenas para clientes do plano Enterprise Pro que utilizam a ferramenta Conta Corrente do Proprietário.
Para permitir repasses com saldo negativo, é obrigatório habilitar simultaneamente as opções Habilitar repasse negativo no conta corrente e Permitir repasses para saldo negativo e zerado.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O repasse negativo continua bloqueado.
Causa provável: Apenas uma das configurações foi habilitada ou a funcionalidade não está disponível no plano contratado.
Ação recomendada: Habilite as duas configurações e confirme se a imobiliária utiliza o plano Enterprise Pro antes de realizar novamente o repasse.

Dúvidas relacionadas

P: Basta habilitar a opção "Habilitar repasse negativo no conta corrente"?

R: Não. Também é necessário habilitar a opção Permitir repasses para saldo negativo e zerado.

P: A funcionalidade está disponível para todos os planos?

R: Não. A liberação de repasse negativo está disponível apenas para clientes do plano Enterprise Pro.

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