Como emitir a 2ª via do boleto de aluguel pela área do locatário

Visão geral

A Área do Locatário permite consultar cobranças e acessar os boletos disponibilizados pela imobiliária. Quando o locatário perde o boleto original ou precisa consultar uma cobrança pendente, pode acessar essa área para verificar as faturas e emitir a segunda via, conforme os recursos disponíveis.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando o locatário precisar consultar ou emitir a segunda via de um boleto de aluguel que não recebeu, perdeu ou precisa acessar novamente após o vencimento.

Sintoma ou cenário

O locatário não encontrou o boleto enviado por e-mail.
O boleto original foi perdido ou não está mais disponível.
O aluguel venceu e o locatário precisa consultar as opções para realizar o pagamento.
O locatário precisa consultar as faturas pendentes vinculadas ao seu cadastro.

Benefício para o usuário ou operação

O acesso à Área do Locatário permite consultar as cobranças sem precisar solicitar a segunda via diretamente à imobiliária, reduzindo solicitações ao atendimento e facilitando o acompanhamento dos pagamentos pendentes.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse a Área do Locatário disponibilizada pela imobiliária em que o locatário possui cadastro.

Após entrar, consulte a seção de faturas pendentes para localizar as cobranças disponíveis.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter cadastro como locatário na imobiliária.
Ter o endereço da Área do Locatário disponibilizado pela imobiliária.
Ter acesso ao e-mail cadastrado.
Possuir a senha cadastrada ou conseguir realizar o procedimento de primeiro acesso.

Causas prováveis

Boleto não localizado: o e-mail com a cobrança pode não ter sido encontrado ou pode ter sido direcionado à pasta de spam.
Boleto perdido: o locatário não possui mais acesso à via original.
Cobrança vencida: o locatário precisa consultar a cobrança e verificar as opções disponíveis para pagamento atualizado.

Como fazer ou corrigir

Acessar a Área do Locatário

Acesse o link da Área do Locatário disponibilizado pela imobiliária.
Informe o e-mail cadastrado.
Clique em Entrar.
No primeiro acesso, siga as instruções apresentadas para cadastrar e confirmar uma senha.
Após cadastrar a senha, entre na área utilizando suas credenciais.

Se já tiver realizado o primeiro acesso, informe a senha cadastrada.

Localizar a cobrança e emitir a segunda via

Após entrar, acesse a seção Faturas Pendentes no menu ao lado esquerdo.
Localize o boleto de aluguel que deseja consultar.
Abra a cobrança e verifique as opções disponibilizadas para acessar a segunda via.
Se houver a opção de baixar ou imprimir o boleto, utilize-a para obter o documento.
Se precisar pagar uma cobrança vencida, confira o vencimento e o valor apresentados no boleto antes de realizar o pagamento.

As opções disponíveis podem variar conforme os recursos habilitados pela imobiliária.

Resultado esperado

O locatário consegue acessar a Área do Locatário, localizar a cobrança pendente e consultar ou emitir a segunda via do boleto, conforme as opções disponibilizadas pela imobiliária.

Quando escalar

Entre em contato com a imobiliária quando:

O locatário não conseguir acessar a Área do Locatário.
A cobrança esperada não aparecer na seção de faturas pendentes.
Não houver opção para emitir a segunda via de uma cobrança que precisa ser paga.
O boleto apresentar valores ou informações que precisam ser esclarecidos antes do pagamento.

Informações para escalonamento

Ao entrar em contato com a imobiliária, informe:

O e-mail utilizado para acessar a Área do Locatário.
Qual cobrança ou mês de referência está tentando consultar.
Se o problema ocorre no acesso ou na localização do boleto.
Captura de tela da mensagem apresentada ou da cobrança, quando possível.

Regras importantes / Observações

O acesso à Área do Locatário depende de um cadastro vinculado à imobiliária.
A disponibilidade das cobranças e das opções de emissão depende das configurações e dos recursos disponibilizados pela imobiliária.
Se o boleto estiver vencido, confira as condições e os valores apresentados na segunda via antes de pagar.
Caso a cobrança não esteja disponível para emissão, a imobiliária deverá orientar sobre como regularizar o pagamento.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O locatário não consegue acessar a Área do Locatário.
Causa provável: O e-mail informado não corresponde ao cadastrado no sistema ou o primeiro acesso ainda não foi concluído.
Ação recomendada: Conferir se está utilizando o e-mail cadastrado na imobiliária e seguir as instruções apresentadas para o primeiro acesso. Se o problema continuar, solicitar à imobiliária a conferência do cadastro.

Problema: O boleto não aparece em Faturas Pendentes.
Causa provável: A cobrança não está disponível nessa seção ou não está vinculada ao cadastro acessado.
Ação recomendada: Conferir se entrou na Área do Locatário correta e se está consultando a cobrança esperada. Se ela continuar indisponível, entrar em contato com a imobiliária para verificar a situação.

Problema: O locatário não encontra a opção para emitir a segunda via.
Causa provável: A cobrança pode não estar disponível para emissão pela Área do Locatário.
Ação recomendada: Entrar em contato com a imobiliária para receber orientações sobre como obter o boleto e realizar o pagamento.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Como faço o primeiro acesso à Área do Locatário?
R: Acesse o link disponibilizado pela imobiliária, informe o e-mail cadastrado e clique em Entrar. No primeiro acesso, siga as instruções para cadastrar e confirmar uma senha.

P: Onde encontro meus boletos pendentes?
R: Após entrar na Área do Locatário, acesse a seção Faturas Pendentes para consultar as cobranças disponíveis.

P: Posso emitir a segunda via de um boleto vencido?
R: A possibilidade de emitir a segunda via depende da disponibilidade da cobrança e das configurações da imobiliária. Consulte as opções apresentadas na Área do Locatário. Se não conseguir emitir o boleto, entre em contato com a imobiliária.

P: Posso pagar o boleto via Pix?
R: A disponibilidade do Pix depende da modalidade de emissão e do boleto disponibilizado. Confira as opções de pagamento no documento recebido.

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