Visão geral
Situações em que o inquilino envia um comprovante de pagamento mas a cobrança continua em aberto no sistema são extremamente comuns e frequentemente relatadas como "falha de conciliação do sistema". Existem duas causas principais para isso: (1) o locatário realizou um agendamento de pagamento para a data do vencimento (e o valor ainda não saiu da conta dele), ou (2) o inquilino realizou uma transferência via PIX avulso diretamente na chave CNPJ da imobiliária, sem ler o QR Code dinâmico do boleto Superlógica.
Quando usar este artigo
- Quando o inquilino envia comprovante de pagamento alegando que quitou o aluguel, mas o sistema continua gerando cobrança e notificações automáticas.
- Quando o inquilino pagou via PIX manual diretamente na conta da imobiliária e a cobrança precisa ser baixada sem gerar duplicidade.
- Para orientar a equipe de atendimento a diferenciar comprovantes definitivos de comprovantes de agendamento.
Sintoma ou cenário
- "O inquilino pagou mas a cobrança continua aparecendo como devedora."
- "O sistema não deu baixa automática no boleto pago."
- "Recebi um PIX na conta e preciso dar baixa manual no aluguel."
Benefício para o usuário ou operação
Evita constrangimento com cobranças indevidas de clientes que já pagaram e mantém o saldo contábil e a conciliação do contrato rigorosamente em dia.
Onde acessar / contexto de uso
ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Receitas > Cobranças ou Receitas > A Receber.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Cópia legível do comprovante enviado pelo locatário.
- Acesso para conferência de extrato da conta bancária de recebimento.
Causas prováveis
- O comprovante apresentado pelo inquilino é apenas um agendamento bancário.
- O inquilino pagou por transferência direta (PIX chave CNPJ/e-mail) em vez do QR Code gerado na fatura do ERP.
- Pagamento realizado na sexta-feira à noite via boleto compensando apenas na terça-feira.
Como fazer ou corrigir
1. Auditoria do Comprovante Bancário:
- Abra o arquivo enviado pelo inquilino e verifique o cabeçalho: se estiver escrito "Comprovante de Agendamento", o banco apenas programou a operação. O dinheiro só sairá da conta na data do vencimento. Informe ao inquilino que o título liquidará automaticamente na data agendada.
- Se for um "Comprovante de Efetivação / Pagamento", confira o código de autenticação e a linha digitável: se coincidir com o boleto Superlógica, aguarde a janela de conciliação bancária (D+1 útil).
2. Caso o pagamento tenha sido via PIX Avulso na conta bancária da imobiliária:
- Confirme no extrato do seu banco o recebimento do crédito.
- No ERP, acesse Receitas > A Receber (ou Cobranças).
- Localize a cobrança pendente do locatário.
- Clique em Mais Ações > Liquidar / Baixar Manualmente.
- Na tela de liquidação, selecione:
- Forma de Pagamento: Transferência / PIX.
- Conta de Entrada: A conta bancária onde o dinheiro foi creditado.
- Data do Pagamento: A data real do comprovante.
- Confira o valor recebido e clique em Confirmar Baixa.
3. O sistema encerrará as notificações de cobrança e liberará o saldo para a simulação de repasse ao proprietário.
Resultado esperado
Cobrança baixada com sucesso no contrato, emissão de recibo de quitação ao locatário e valores liberados para repasse.
Quando escalar
Caso o comprovante de pagamento via QR Code PIX dinâmico do próprio boleto Superlógica não tenha liquidado após 1 hora útil da efetivação confirmada no banco pagador.
Informações para escalonamento
ID da cobrança, PDF do comprovante contendo a autenticação e o E2E ID do PIX (código identificador de transação bancária).
Regras importantes / Observações
- Sempre oriente os inquilinos a pagarem exclusivamente pelo QR Code impresso no boleto ou na Área do Cliente; isso garante a baixa imediata sem necessidade de intervenção manual da imobiliária.
- Ao baixar manualmente cobrança paga via PIX avulso, não esqueça de deduzir eventuais encargos contratuais se a transferência foi efetuada em atraso.
Problemas comuns e como resolver
- Problema: O inquilino cancelou o agendamento no banco antes da data.
Solução: Por essa razão, nunca realize baixa manual preventiva com base em comprovantes de agendamento; exija sempre o comprovante definitivo de pagamento.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- O inquilino recebe recibo após a baixa manual? Sim, você pode clicar em "Enviar Recibo de Pagamento" diretamente na tela da cobrança liquidada.
- Essa baixa manual cobra taxa bancária da Superlógica? Não, cobranças baixadas como pagamento externo não geram tarifa de liquidação da Conta Digital.
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