Visão geral
O pagamento de aluguel e encargos por Cartão de Crédito é processado através do gateway financeiro integrado ao Superlógica. Quando uma transação não é aprovada, a recusa é determinada exclusivamente pela operadora do cartão ou pelo banco emissor do locatário (geralmente por falta de limite, bloqueio temporário de segurança para compras de alto valor ou divergência no endereço de cobrança do cartão). Erros deste tipo são frequentemente registrados como "falha no sistema de cartões da imobiliária", quando na realidade tratam-se de recusas bancárias normais do meio de pagamento.
Quando usar este artigo
- Quando o inquilino tenta pagar a fatura de locação no cartão e a operação é cancelada ou não autorizada.
- Para orientar a equipe de atendimento a consultar o código exato de rejeição retornado pela adquirente.
- Para oferecer alternativas ágeis de quitação ao locatário evitando a incidência de juros por atraso.
Sintoma ou cenário
- "O sistema não aceita o cartão de crédito do inquilino."
- "Deu erro de processamento ao pagar o aluguel no cartão."
- "Aparece transação cancelada no relatório de cobranças."
Benefício para o usuário ou operação
Identificação rápida da causa da recusa financeira para instruir o cliente com clareza e receber os valores com celeridade.
Onde acessar / contexto de uso
ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Receitas > Cobranças > aba Cartão de Crédito (ou menu Transações de Cartão).
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Módulo de recebimento via cartão de crédito ativo na licença.
- Identificação da cobrança tentada pelo inquilino.
Causas prováveis
- Código 51 (Saldo/Limite Insuficiente): O valor do aluguel somado aos encargos ultrapassa o limite disponível no cartão do locatário.
- Código 05 ou 57 (Transação não autorizada pelo banco emissor): O algoritmo de segurança do banco do cliente bloqueou a transação preventiva por tratar-se de valor atípico de locação em e-commerce.
- Código 82 ou 14 (Dados do cartão inválidos): Erro na digitação do CVV (código de segurança de 3 dígitos), número do cartão ou data de validade vencida.
- Reprovação Antifraude: O endereço cadastrado na tela de pagamento diverge do endereço de fatura cadastrado junto ao banco emissor.
Como fazer ou corrigir
1. Acesse o menu Receitas > Cobranças e selecione a aba Cartão de Crédito.
2. Localize a transação com status "Cancelada" ou "Não Autorizada".
3. Clique sobre a transação para abrir o quadro de Logs da Operadora:
- Localize o campo Código de Retorno da Adquirente e consulte a mensagem técnica.
4. Oriente o Locatário conforme o motivo retornado:
- Se o motivo for Código 05 ou Não Autorizada: Instrua o inquilino a abrir o aplicativo do banco dele no celular e autorizar a transação na Superlógica, ou ligar no SAC do cartão informando que reconhece a tentativa de pagamento de aluguel. Em seguida, peça para tentar novamente.
- Se o motivo for Código 51 (Limite insuficiente): O inquilino deve utilizar outro cartão com limite disponível ou optar pelo pagamento via Pix/Boleto.
- Se o motivo for Dados Inconsistentes: Solicite a conferência dos dados digitados, em especial o código de segurança e o CEP de faturamento do cartão.
5. Caso o cliente não consiga regularizar com a operadora em tempo hábil: acesse a cobrança no ERP, gere a 2ª via do Boleto Bancário com QR Code PIX e encaminhe por WhatsApp/e-mail para que ele quite imediatamente sem multas.
Resultado esperado
Transação autorizada com sucesso na nova tentativa ou recebimento garantido via PIX/Boleto bancário.
Quando escalar
Caso múltiplos clientes distintos relatem recusa de cartão simultaneamente em operadoras diferentes (Mastercard, Visa, Elo) com erro genérico de timeout/comunicação de adquirente.
Informações para escalonamento
ID da transação de cartão, valor da cobrança, data e hora da tentativa e código de retorno retornado no log.
Regras importantes / Observações
- A Superlógica não realiza bloqueios em cartões de crédito; todas as regras de autorização de limite e análise antifraude são executadas pelo banco emissor e adquirentes financeiras regulamentadas.
- Pagamentos em cartão de crédito parcelados possuem taxas contratuais de antecipação que devem ser configuradas previamente em Configurações de Cartão.
Problemas comuns e como resolver
- Problema: O inquilino afirma que tem limite de sobra e mesmo assim é recusado.
Solução: É o cenário clássico do Código 05 (bloqueio preventivo do banco contra fraudes de internet). Apenas o próprio cliente ligando na central do cartão dele consegue desbloquear essa restrição.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- O valor de taxas do cartão é debitado de quem? Conforme a configuração da imobiliária em Regras de Pagamento, as taxas de parcelamento podem ser repassadas ao locatário ou absorvidas pela imobiliária.
- O dinheiro de cartão cai quando no repasse? Conforme o plano contratado (D+1 ou D+30 dias úteis).
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