Visão geral
O módulo de Documentos Eletrônicos e Assinatura Digital (Superlógica Sign) automatiza a coleta de assinaturas de locatários, fiadores e proprietários em contratos e aditivos. Quando o último signatário assina o documento na plataforma de assinatura, um webhook notifica o ERP para que o status mude para "Assinado" e o contrato seja ativado. Em casos de instabilidade momentânea na conexão entre servidores, o contrato pode permanecer exibindo o status "Pendente", embora todos já tenham finalizado. O ERP disponibiliza uma rotina manual para forçar a sincronização instantânea.
Quando usar este artigo
- Quando todos os signatários já assinaram o contrato de locação, mas no ERP o status continua como "Pendente de Assinatura".
- Para baixar o arquivo final do contrato contendo o manifesto de assinaturas, IP e geolocalização.
- Para verificar qual parte ainda não assinou o envelope eletrônico.
Sintoma ou cenário
- "O contrato já foi assinado por todo mundo, mas o sistema não libera para faturar."
- "Não consigo ativar a locação porque o status de assinatura não atualiza."
- "O Superlógica Sign não sincronizou com o ERP."
Benefício para o usuário ou operação
Agilidade no fechamento de locações, permitindo faturar aluguel e liberar chaves no mesmo dia sem ter que aguardar a rotina noturna de varredura.
Onde acessar / contexto de uso
ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Contratos > abra o contrato do imóvel > aba Documentos Eletrônicos (ou Assinaturas).
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Envelope de assinatura gerado e enviado aos signatários.
- Acesso à gestão de contratos no ERP.
Causas prováveis
- O webhook de retorno da plataforma de assinaturas encontrou fila de processamento no momento da finalização.
- Um dos participantes secundários (ex.: testemunha ou cônjuge) ainda não assinou ou rejeitou a assinatura.
- Rotina automática de sincronização diária (que roda às 23:59) ainda não foi executada.
Como fazer ou corrigir
1. Acesse o menu Contratos e abra o contrato correspondente.
2. Acesse a aba Documentos Eletrônicos (ou aba Assinaturas).
3. Localize o envelope enviado e verifique a listagem de signatários:
- Se houver algum nome com status Pendente, clique no ícone de envelope ao lado do nome dele para Reenviar Link de Assinatura caso ele não tenha localizado o e-mail/WhatsApp.
4. Se todos os signatários (locatários, proprietários e testemunhas) já constarem como concluídos no portal de assinatura:
5. Localize no topo da seção o botão "Sincronizar Status do Envelope" (ícone representado por duas setas circulares de atualização).
6. Clique no botão de sincronização.
7. O ERP fará uma consulta síncrona imediata à API do provedor de assinatura, atualizará o status do envelope para "Concluído / Assinado" e anexará automaticamente o arquivo PDF com o manifesto de autenticidade na aba Documentos do contrato.
8. Com o documento validado, o botão para Ativar Contrato / Iniciar Faturamento será liberado na tela principal.
Resultado esperado
Contrato atualizado com status "Assinado" e cópia digital armazenada no repositório seguro do imóvel.
Quando escalar
Caso o botão de sincronização seja acionado e o sistema retorne mensagem de erro de comunicação com a API de assinaturas ou falha no download do documento assinado.
Informações para escalonamento
Número do contrato de locação, ID do envelope eletrônico e print da tela de assinaturas.
Regras importantes / Observações
- Documentos assinados eletronicamente têm validade jurídica plena nos termos da MP 2.200-2/2001 e Lei 14.063/2020.
- A sincronização automática ocorre todas as noites às 23:59 para todos os contratos que possuam envelopes finalizados durante o dia.
Problemas comuns e como resolver
- Problema: Um dos signatários clicou em "Recusar Assinatura".
Solução: O envelope é cancelado automaticamente. Será necessário gerar um novo aditivo/envelope no contrato e reenviar a todos os participantes.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- Onde fica o PDF assinado? Na aba Documentos dentro do cadastro do contrato no ERP.
- Posso alterar o e-mail de um signatário após o envio? Sim, acesse os detalhes do envelope, clique em editar dados do signatário e reenvie a notificação.
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