Visão geral
O envio de faturas, recibos e notificações no Superlógica utiliza servidores de mensageria de alta performance. Quando um destinatário (locatário ou proprietário) cadastra um e-mail incorreto, com caixa postal cheia ou marca uma notificação como spam, os servidores de entrega incluem o endereço em uma lista de bloqueio temporário (Bounce) para proteger a reputação do domínio da imobiliária e evitar que os provedores (Gmail, Hotmail, Outlook) bloqueiem todos os envios gerais da empresa. O desbloqueio pode ser feito em segundos pela própria imobiliária no histórico de e-mails.
Quando usar este artigo
- Quando um cliente específico relata que parou de receber boletos de aluguel e comunicados por e-mail.
- Quando as notificações gerais da imobiliária estão caindo na pasta de SPAM dos clientes.
- Para consultar o histórico e o status de entrega de mensagens enviadas pelo sistema.
Sintoma ou cenário
- "O sistema não está enviando os boletos para os inquilinos."
- "Os clientes dizem que não recebem mais nossos e-mails."
- "O e-mail do proprietário está travado no sistema."
Benefício para o usuário ou operação
Garante alta taxa de entregabilidade na caixa de entrada principal dos clientes e autonomia para liberar endereços bloqueados sem depender de suporte técnico.
Onde acessar / contexto de uso
ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Ferramentas > Histórico de E-mails e Menu Empresa > Configurações de E-mail.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Permissão de acesso ao menu Ferramentas e Configurações no ERP.
- Acesso à zona de DNS do domínio da imobiliária (para configuração de SPF/DKIM pelo técnico de TI da empresa).
Causas prováveis
- O e-mail do cliente foi digitado com erro de digitação (ex.: gnail.com ou outlok.com).
- A caixa de correio do destinatário estava sem espaço no momento do envio.
- Ausência de registros SPF e DKIM autorizando os servidores da Superlógica a enviarem mensagens em nome do domínio da imobiliária (ex.: @suaimobiliaria.com.br).
Como fazer ou corrigir
1. Como remover um e-mail da lista de Bounce:
- Acesse o menu Ferramentas > Histórico de E-mails.
- No campo de busca, digite o endereço de e-mail do cliente que está relatando o não recebimento.
- Localize o último disparo com status vermelho marcado como "Bounce" ou "Bloqueado".
- Clique sobre o registro para visualizar o motivo do retorno (ex.: Mailbox full, Rejected by spam filter ou Invalid Recipient).
- Clique no botão "Remover da Lista de Bloqueio" (ou Unbounce).
- Retorne à cobrança ou documento e clique em Reenviar E-mail.
2. Configuração de SPF e DKIM (Solução Definitiva contra SPAM):
- Para que os servidores do Google e Microsoft não enviem seus comunicados para o Lixo Eletrônico, é mandatório autenticar seu domínio.
- Acesse Empresa > Configurações de E-mail.
- Copie as entradas DNS exibidas na tela:
- SPF (TXT): include:spf.superlogica.com
- DKIM (CNAME): Chaves criptográficas geradas no painel.
- DMARC (TXT): Política básica de integridade de e-mail (v=DMARC1; p=none;).
- Encaminhe essas informações ao responsável pelo site/domínio da imobiliária para inclusão no painel da sua hospedagem (Registro.br, GoDaddy, Hostgator, etc.).
- Após a propagação do DNS (até 24h), clique em Validar Apontamentos. O status ficará verde (Autenticado).
Resultado esperado
Endereço do cliente liberado para recebimento imediato e domínio com autoridade máxima contra filtros de SPAM.
Quando escalar
Caso um endereço seja desmarcado da lista de bounce e volte a cair no bloqueio imediatamente sem motivo aparente de caixa cheia ou erro de sintaxe.
Informações para escalonamento
E-mail do destinatário afetado, print da tela do Histórico de E-mails com o log de erro e domínio da imobiliária.
Regras importantes / Observações
- Não utilize e-mails gratuitos (como @gmail.com, @yahoo.com ou @hotmail.com) como remetente oficial da imobiliária no ERP; as políticas mundiais de segurança (DMARC) rejeitam envios em massa disparados por esses domínios em servidores terceiros.
- Mantenha o cadastro de e-mails dos clientes sempre higienizado e atualizado.
Problemas comuns e como resolver
- Problema: O cliente afirma que a caixa não está cheia, mas o sistema acusa bounce.
Solução: Peça para o cliente verificar os filtros internos corporativos da empresa dele ou adicionar o remetente da imobiliária na lista de contatos confiáveis.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- Posso ver se o cliente abriu o e-mail? Sim, no Histórico de E-mails o status mudará para "Aberto" assim que o destinatário visualizar a mensagem.
- Quantas vezes posso dar unbounce? Quantas forem necessárias, mas se o endereço for inválido, o e-mail será bloqueado novamente na próxima tentativa de envio.
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