Visão geral
Todos os boletos emitidos no Brasil devem ser compulsoriamente registrados na Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) antes que os bancos e aplicativos autorizem a liquidação. No Superlógica (utilizando a Conta Digital integrada), o comando de registro é disparado via webservice em tempo real. No entanto, existe uma janela técnica de processamento interbancário (normalmente de 5 a 15 minutos) para que a rede bancária descentralizada replique os dados do sacado em todas as instituições financeiras. Dúvidas sobre boletos "não registrados" decorrem do envio imediato do código de barras ao inquilino antes dessa consolidação bancária.
Quando usar este artigo
- Quando o inquilino informa que tentou pagar o boleto e o banco retornou "Boleto não cadastrado na base da CIP" ou "Título não encontrado".
- Ao emitir uma 2ª via atualizada e precisar confirmar se já está apta para pagamento.
- Para verificar logs de validação de CPF/CNPJ de sacados.
Sintoma ou cenário
- "O inquilino não consegue pagar o aluguel no aplicativo do banco dele."
- "Boleto consta como não registrado."
- "Dá erro de código de barras inválido na lotérica."
Benefício para o usuário ou operação
Redução drástica do retrabalho com emissão desnecessária de novas vias e segurança na transmissão de títulos registrados sem risco de protestos indevidos.
Onde acessar / contexto de uso
ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Receitas > Cobranças > clique na cobrança > aba Histórico / Logs CIP.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Cobrança de locação gerada no sistema.
- Cadastro completo do locatário com Nome Completo, CPF/CNPJ válido, CEP e endereço completo.
Causas prováveis
- Tentativa de pagamento nos primeiros minutos logo após a emissão do PDF pelo locatário.
- Cadastro do sacado com CPF inválido, ausência de dígito verificador ou CEP inexistente na base dos Correios.
- Boleto gerado fora do horário de funcionamento da grade de registro da CIP (em horários de manutenção noturna do sistema bancário).
Como fazer ou corrigir
1. Acesse o menu Receitas > Cobranças e localize a cobrança informada pelo cliente.
2. Clique sobre a cobrança e abra a aba Histórico / Registro Bancário.
3. Verifique o status da CIP:
- Se constar "Registro Confirmado": O boleto está 100% válido na câmara bancária. Oriente o locatário a aguardar 10 minutos para atualização no app dele ou testar em outro canal bancário (ex.: internet banking ou terminal).
- Se constar "Pendente de Registro": O título está na fila de sincronização. Aguarde alguns instantes e atualize a tela.
- Se constar "Rejeitado pela CIP": O log exibirá a causa exata (ex.: CPF do sacado não pertence à Receita, CEP não compatível com o logradouro ou Sacador avalista irregular).
4. Em caso de rejeição por dados cadastrais: acesse Clientes e Colaboradores > abra o cadastro do inquilino > corrija o CPF ou endereço/CEP.
5. Retorne à cobrança, clique em Mais Ações > Reprocessar Registro Bancário.
6. Um novo comando de registro será enviado instantaneamente à CIP.
Resultado esperado
Boleto devidamente aceito em qualquer agência, aplicativo bancário ou casa lotérica em todo o território nacional.
Quando escalar
Caso o boleto permaneça com status "Pendente de Registro" por mais de 1 hora em horário comercial bancário (dias úteis das 08h às 18h).
Informações para escalonamento
Nosso número do boleto, ID da cobrança, linha digitável completa e print da mensagem de erro no app do inquilino.
Regras importantes / Observações
- Não gere uma nova cobrança se a anterior estiver pendente de registro; isso pode gerar duplicidade de boletos registrados no CPF do inquilino (DDA).
- Dados do sacado (nome e CPF) devem coincidir exatamente com as informações cadastradas na Receita Federal.
Problemas comuns e como resolver
- Problema: O inquilino mora no exterior e não possui CPF.
Solução: É obrigatório indicar um responsável solidário ou procurador com CPF regularizado residente no Brasil para registro do título na CIP.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- O QR Code PIX funciona se o boleto ainda estiver registrando? Sim, cobranças com tecnologia PIX Dinâmico integrada liquidam instantaneamente mesmo antes do espelhamento da linha digitável em outros bancos.
- Quanto tempo dura o registro? O registro permanece válido até a data limite de pagamento configurada na regra da imobiliária (geralmente até 60 dias após o vencimento).
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