Visão geral
Problemas de login e bloqueio de usuários no ERP Imobiliárias respondem por expressivo volume de chamados categorizados preliminarmente como "sistema fora do ar". Na grande maioria dos casos, o bloqueio decorre de senhas expiradas por política de segurança, digitação de e-mail corporativo com espaços residuais, tentativa de acesso por URLs descontinuadas ou colaboradores marcados involuntariamente como inativos pelo administrador da própria imobiliária.
Quando usar este artigo
- Quando um ou mais colaboradores da imobiliária não conseguem logar no ERP.
- Ao receber mensagem de "Usuário ou senha incorretos" ou "Acesso bloqueado por tentativas consecutivas".
- Quando o administrador da imobiliária precisa cadastrar novo colaborador ou resetar senhas.
Sintoma ou cenário
- "O sistema está fora do ar, ninguém na imobiliária consegue entrar."
- "Minha senha parou de funcionar do nada."
- "Não consigo redefinir o acesso do funcionário novo."
Benefício para o usuário ou operação
Restauração imediata da produtividade dos times de locação e financeiro com autonomia para gestão de credenciais internas.
Onde acessar / contexto de uso
URL de Login: https://imobiliarias.superlogica.net/clients/areadocliente/ (ou subdomínio próprio da imobiliária) e ERP > Menu Empresa > Usuários.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- E-mail corporativo ativo para recebimento do link de redefinição.
- Permissão de administrador da licença caso vá alterar dados de terceiros.
Causas prováveis
- Digitação de credencial com erro ou preenchimento automático salvando senha antiga.
- Bloqueio preventivo após 5 tentativas consecutivas de senha incorreta.
- Usuário marcado como "Inativo" no cadastro interno de colaboradores da imobiliária.
Como fazer ou corrigir
1. Para o próprio colaborador redefinir sua senha:
- Acesse a tela oficial de login da Superlógica.
- Logo abaixo dos campos de acesso, clique em "Esqueci minha senha" (ou Não consegue acessar sua conta?).
- Digite o e-mail cadastrado (certifique-se de que não haja espaços antes ou depois do texto).
- Clique em Enviar instruções.
- Acesse sua caixa de entrada, localize o e-mail remetente Superlógica Atendimento e clique no link de segurança para criar uma nova senha (mínimo de 8 caracteres, com letras maiúsculas, minúsculas, números e caractere especial).
2. Procedimento realizado pelo Administrador da Imobiliária:
- Caso o colaborador não receba o e-mail de recuperação: o administrador da licença deve logar no ERP.
- Acesse o menu Empresa > Usuários.
- Localize o colaborador na lista e clique sobre o nome dele.
- Verifique se a caixa "Ativo" está marcada; se estiver desmarcada, marque-a.
- Confira se o endereço de e-mail está digitado corretamente.
- Clique no botão "Reenviar E-mail de Ativação / Redefinição de Senha" ou digite uma senha provisória e marque a opção "Exigir troca de senha no próximo login".
- Clique em Salvar.
3. O colaborador poderá acessar imediatamente utilizando as credenciais atualizadas.
Resultado esperado
Acesso restabelecido com segurança ao painel de trabalho do ERP Imobiliárias.
Quando escalar
Caso o e-mail de redefinição não chegue à caixa de entrada após 15 minutos (inclusive na pasta de Lixo Eletrônico/SPAM) e o administrador também não consiga autenticar na licença.
Informações para escalonamento
Licença da imobiliária, e-mail do usuário afetado, prints da tela de login e mensagem de erro apresentada.
Regras importantes / Observações
- Por diretrizes de segurança da LGPD e ISO 27001, o time de atendimento da Superlógica não altera senhas de usuários operacionais diretamente por telefone ou chat; a gestão de usuários deve ser feita pelo Administrador da licença.
- Trocas de e-mail do titular principal da imobiliária exigem formalização com validação societária.
Problemas comuns e como resolver
- Problema: O link de redefinição diz que está expirado.
Solução: Links de segurança expiram após 2 horas. Solicite um novo link na tela de login e utilize-o imediatamente.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- Como bloquear o acesso de um ex-colaborador? Acesse Empresa > Usuários, abra o cadastro do colaborador, desmarque a opção "Ativo" e clique em Salvar. O acesso é revogado instantaneamente.
- Posso ativar autenticação de dois fatores (2FA)? Sim, o administrador pode habilitar a obrigatoriedade de 2FA para toda a equipe em Empresa > Configurações de Segurança.
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