1. Visão geral
A Área do Cliente é o portal onde inquilinos baixam boletos e proprietários acessam extratos de repasse. Se o cliente final esquecer a senha ou for seu primeiro acesso, ele mesmo pode definir uma nova credencial utilizando o e-mail cadastrado no sistema da imobiliária.
2. Quando usar este artigo
- Inquilino ou locador relata "Senha inválida" ao tentar acessar o portal.
- Primeiro acesso do cliente ao aplicativo/web.
3. Sintoma ou cenário
- "Não consigo entrar no portal para baixar meu boleto."
- "Como faço para recuperar o acesso da Área do Locador?"
4. Benefício para o usuário ou operação
Tira o corretor ou a área administrativa da função de "resetar senhas". O cliente faz isso sozinho em segundos com total segurança.
5. Onde acessar / contexto de uso
Página de login da Área do Cliente (Inquilino/Proprietário).
6. Pré-requisitos
- E-mail estar corretamente preenchido no cadastro do Locatário ou Locador no ERP.
7. Causas prováveis
- Esquecimento da senha.
- Troca de dispositivo ou limpeza de cache do navegador.
8. Como fazer ou corrigir
Cenário A: Redefinir a senha da Área do Cliente
1. Acesse o link do portal do cliente fornecido pela imobiliária.
2. Abaixo dos campos de login, clique em "Esqueci minha senha" ou "Primeiro Acesso".
3. Digite o CPF/CNPJ ou o e-mail cadastrado na imobiliária.
4. Clique em Enviar.
5. Acesse a sua caixa de entrada de e-mail e procure pela mensagem de redefinição (verifique o Lixo Eletrônico/Spam).
6. Clique no link seguro e crie a sua nova senha.
7. Retorne ao portal e faça o login com a senha recém-criada.
9. Resultado esperado
Acesso liberado imediatamente à segunda via de boletos, contratos e demonstrativos de IR.
10. Quando escalar
- Se o portal retornar a mensagem "E-mail ou CPF não encontrado na base de dados".
11. Informações para escalonamento
- Entre em contato com o atendimento da imobiliária solicitando a atualização do seu e-mail no cadastro.
12. Regras importantes / Observações
- Apenas a pessoa dona do e-mail tem autorização para trocar a senha por conta da LGPD. A imobiliária não tem acesso à sua senha.
13. Problemas comuns e como resolver
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| E-mail não chega | Bloqueio do provedor (ex: Hotmail ou corporativo). | Verifique a pasta Spam. Se não estiver lá, peça para a imobiliária alterar para um e-mail alternativo (Gmail). |
14. Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: Se o contrato estiver em nome da empresa, qual CPF uso?
R: Utilize o CNPJ da empresa cadastrada como locatária no contrato para redefinir a senha.
15. Palavras-chave de busca
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