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Como processar o arquivo retorno (Dar baixa nos aluguéis)

Atualizado

1. Visão geral

Processar o retorno é a tarefa matinal da imobiliária. O banco devolve um arquivo informando quem pagou os boletos ontem, para que o ERP da imobiliária dê "baixa" automática, liberando esse dinheiro (virtualmente no sistema) para que possa ser repassado ao proprietário.

2. Quando usar este artigo

  • Diariamente, a primeira tarefa do financeiro ao chegar na imobiliária.

3. Sintoma ou cenário

  • "Como eu dou baixa nos inquilinos que pagaram ontem?"
  • "Onde eu subo o retorno (.ret) do banco?"

4. Benefício para o usuário ou operação

Zera o trabalho manual de ficar conferindo extrato da conta bancária e cruzando com o sistema para descobrir qual contrato liquidou a fatura.

5. Onde acessar / contexto de uso

Financeiro > Arquivos Retorno

6. Pré-requisitos

  • Baixar o arquivo de retorno no portal/internet banking da imobiliária.

7. Causas prováveis

  1. Controle diário de liquidações.

8. Como fazer ou corrigir

Cenário A: Processar pagamentos
1. Entre no Internet Banking, vá na área de Cobrança e baixe o Arquivo Retorno do dia.
2. No sistema imobiliário, vá em Financeiro > Arquivos Retorno.
3. Clique em Novo Retorno ou Upload.
4. Selecione o arquivo baixado e avance.
5. O sistema processará (linha por linha) quem pagou, quanto pagou, e os juros que o banco recolheu (se o inquilino pagou atrasado).
6. Revise os relatórios de "Liquidados" e clique em Confirmar Baixas.

9. Resultado esperado

Os inquilinos passam do status "Em Aberto" para "Liquidado", a imobiliária reconhece a taxa de administração dela (receita) e o dinheiro do aluguel fica disponível na "conta corrente do proprietário" dentro do ERP para que você faça o repasse.

10. Quando escalar

  • Se o retorno apresentar erro de leitura como "Linha fora do padrão CNAB400".

11. Informações para escalonamento

  • Anexe o arquivo .ret que gerou o erro no seu ticket para análise da equipe técnica.

12. Regras importantes / Observações

  • Se você usar a Conta Superlógica, as liquidações caem sozinhas (inclusive aos finais de semana e em D0 no PIX), eliminando totalmente a necessidade de baixar e subir retorno.

13. Problemas comuns e como resolver

Problema Causa provável Solução
Retorno foi processado mas os inquilinos ainda constam devendo As liquidações foram processadas como "Rejeitadas". Verifique o relatório de crítica. Pode haver falha no registro ou pagamento a menor que o sistema travou para segurança.

14. Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: E se o morador pagou via PIX na conta da imobiliária por fora?
R: Neste caso, não existe arquivo retorno. Você deverá abrir o contrato, localizar o boleto, clicar em "Liquidar Manualmente" e avisar ao sistema que o dinheiro caiu direto na sua conta.

15. Palavras-chave de busca

arquivo retorno, baixar aluguel, dar baixa em boleto, processar liquidação, cnab.