Visão geral
Instrui os gestores da imobiliária a restabelecer o acesso ao ERP Superlógica nos casos de senha esquecida, operador com login bloqueado após tentativas incorretas ou necessidade de troca do e-mail principal do Superusuário da licença.
Quando usar este artigo
Utilize este artigo quando um usuário do sistema relatar que não consegue logar, quando a mensagem "Usuário ou senha inválidos" persistir ou quando o Superusuário titular se desligou da imobiliária e é necessário transferir a administração.
Sintoma ou cenário
- Mensagem de bloqueio por tentativas excessivas de senha na tela de login.
- O e-mail de redefinição de senha não chega na caixa de entrada do usuário.
- O colaborador que possuía o perfil Superusuário não atua mais na empresa e ninguém possui acesso administrativo total.
Benefício para o usuário ou operação
Restaura a operação da equipe sem interrupções de rotina, protege a segurança das permissões corporativas e garante a gestão autônoma de acessos.
Onde acessar / contexto de uso
Tela de Login do ERP (login.superlogica.net) e menu Empresa > Usuários (quando executado por outro gestor logado).
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Para reset padrão: acesso à caixa de entrada do e-mail cadastrado.
- Para troca de Superusuário: ser sócio administrador da imobiliária constante no Contrato Social com documentos de identificação.
Causas prováveis
- Digitação incorreta de senha com Caps Lock ativado.
- E-mail de recuperação bloqueado na caixa de Spam/Lixo Eletrônico ou pelo firewall corporativo do provedor de e-mail.
- Cadastro do usuário desativado por outro administrador no ERP.
Como fazer ou corrigir
Procedimento 1 — Autoatendimento via Esqueci Minha Senha:
1. Na tela de login do sistema, clique em Esqueci minha senha.
2. Digite o e-mail exato cadastrado no sistema e confirme.
3. Acesse seu e-mail, localize a mensagem enviada por suporte@superlogica.com com o assunto "Redefinição de Senha".
4. Clique no link seguro e cadastre uma nova senha (mínimo de 8 caracteres, contendo letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais).
5. Retorne à tela de login e acesse com a nova senha.
Procedimento 2 — Redefinição Feita por Outro Administrador (No sistema):
1. Um usuário com perfil de Superusuário ou Administrador deve acessar o ERP.
2. Navegue até o menu Empresa > Usuários.
3. Localize o usuário bloqueado na lista e clique no ícone de lápis (Editar).
4. Verifique se o status está como Ativo. Se estiver inativo, mude para ativo.
5. Clique no botão Enviar e-mail para redefinição de senha ou digite uma nova senha temporária no campo correspondente e salve.
6. Solicite ao colaborador que acesse com a nova credencial e altere a senha no primeiro acesso.
Procedimento 3 — Troca Emergencial do Superusuário da Licença:
1. Caso o único Superusuário tenha deixado a empresa:
- Abra um chamado formal via e-mail corporativo para suporte@superlogica.com.
- Anexe: Cópia do Contrato Social / Última Alteração Contratual comprovando os poderes do solicitante e documento com foto do sócio.
- Solicite a alteração do e-mail do Superusuário da licença.
- A equipe de Segurança de Informação validará os documentos societários e executará a alteração com envio de token de ativação.
Resultado esperado
Acesso restabelecido com segurança e usuário operando normalmente no ERP com seu perfil de permissões preservado.
Quando escalar
Escalar para o time de Segurança / N2 quando o e-mail de reset não chegar mesmo após a liberação da whitelist no servidor de e-mail ou na troca formal de Superusuário.
Informações para escalonamento
- Licença da imobiliária (imobXXXXXX).
- E-mail e nome completo do usuário com problema.
- Documentação societária em PDF (para o caso de troca de titular).
Regras importantes / Observações
Nunca compartilhe senhas de Superusuário entre múltiplos operadores. Cada atendente deve ter seu próprio login para preservar a rastreabilidade nos registros de auditoria do sistema.
Problemas comuns e como resolver
- O e-mail de redefinição não chega: Verifique se o domínio da imobiliária bloqueia e-mails automáticos transacionais. Adicione o domínio
@superlogica.comna lista de remetentes confiáveis.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
- P: Quantas tentativas de senha errada causam o bloqueio?
R: Após 5 tentativas consecutivas incorretas, o login é temporariamente bloqueado por 15 minutos por segurança contra ataques de força bruta.
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