Visão geral
Guia para sanar problemas de e-mails de boletos e contratos caindo em Bounce (bloqueio temporário/permanente) e validar a reputação do domínio corporativo.
Quando usar este artigo
Quando locatários e proprietários relatam que não recebem os e-mails automáticos de cobrança, extrato ou avisos da imobiliária.
Sintoma ou cenário
"O sistema acusa que o e-mail do inquilino está em lista de Bounce e não envia mais boletos para ele."
Benefício para o usuário ou operação
Recupera a entregabilidade de e-mails em caixas de entrada de provedores restritivos (Gmail, Outlook, Yahoo) e evita inadimplência por falta de boleto.
Onde acessar / contexto de uso
ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Empresa > Notificações & E-mails > 'Auditoria de Bounce & Domínio'.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Acesso ao painel de hospedagem / DNS do domínio da imobiliária (ex: Registro.br, Hostinger, Locaweb).
- E-mail do cliente apontado com falha.
Causas prováveis
- Caixa de entrada do destinatário cheia, erro de digitação de e-mail ou ausência de assinatura DKIM no domínio remetente.
Como fazer ou corrigir
- Acesse o menu Empresa > Notificações & E-mails > aba 'Histórico de Envios'.
- No filtro de status, selecione 'Bounce / Bloqueado'.
- Localize o e-mail com falha e verifique a causa (ex: Hard Bounce - endereço inexistente; ou Soft Bounce - caixa cheia).
- Se o e-mail estiver correto e o destinatário já limpou a caixa: clique no botão 'Remover da Lista de Bounce (Desbloquear)'.
- Para blindar a entregabilidade de todo o domínio: acesse a aba 'Configurações de Remetente'.
- Insira os registros DNS fornecidos pelo ERP no seu provedor de domínio:
- Registro SPF:
v=spf1 include:superlogica.com ~all - Registro DKIM: CNAME com a chave pública de criptografia gerada.
- Registro DMARC: TXT
v=DMARC1; p=none;. - Clique em 'Verificar Apontamentos': quando todos estiverem verdes, seus e-mails terão taxa de entrega máxima.
Resultado esperado
E-mails corporativos autenticados com chave criptográfica e entregues diretamente na caixa principal dos destinatários.
Quando escalar
Se o domínio corporativo estiver listado em blacklists públicas internacionais (Spamhaus, Barracuda).
Informações para escalonamento
Domínio corporativo da imobiliária, e-mail de teste e print do relatório de auditoria de SPF/DKIM.
Regras importantes / Observações
Nunca envie mensagens promocionais pesadas ou listas frias de corretores utilizando o mesmo domínio que emite os boletos e notificações operacionais.
Problemas comuns e como resolver
• O e-mail volta a cair em Bounce após o desbloqueio: Confirme com o destinatário se o endereço dele não possui erro de digitação (ex: @gmai.com).
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: A imobiliária pode usar e-mail gratuito (@gmail.com) como remetente?
R: Não é recomendado por diretrizes mundiais de antispam; utilize sempre um e-mail com domínio corporativo próprio.
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