Visão geral
Fluxo operacional para receber chamados de reparo abertos por inquilinos, solicitar cotações de prestadores e enviar orçamentos para aprovação do locador.
Quando usar este artigo
No gerenciamento de reparos cotidianos no imóvel locado (vazamentos, telhados, portões) mediado pelo aplicativo.
Sintoma ou cenário
"O inquilino abriu chamado de vazamento no app Owli com fotos e precisamos enviar o orçamento do encanador para o proprietário aprovar pelo celular."
Benefício para o usuário ou operação
Reduz em 80% o tempo de aprovação de orçamentos, registra todo o diálogo com fotos para evitar contestações futuras e organiza a carteira de manutenção.
Onde acessar / contexto de uso
ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Contratos > 'Manutenção & Chamados'; e aplicativo Owli.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Inquilino e proprietário cadastrados com acesso ao app Owli.
- Prestadores de serviço cadastrados no ERP.
Causas prováveis
- Chamados tratados em canais informais sem registro na esteira de manutenção do sistema.
Como fazer ou corrigir
- Acesse o menu Contratos > Manutenção & Chamados.
- Localize o chamado recém-aberto pelo locatário: analise a descrição do problema e as fotos anexadas pelo inquilino.
- Clique em 'Solicitar Orçamento' e atribua aos prestadores de serviço cadastrados.
- Ao receber o valor do orçamento do prestador, cadastre o orçamento com a discriminação de mão de obra e peças.
- Clique no botão 'Enviar para Aprovação do Locador via Owli'.
- O proprietário recebe notificação no celular, analisa as fotos da avaria e o valor do conserto e clica em 'Aprovar Orçamento' ou 'Solicitar Nova Cotação'.
- Com a aprovação registrada digitalmente, a imobiliária autoriza o início do serviço e gera a ordem de pagamento ao prestador.
Resultado esperado
Manutenção resolvida com aprovação expressa do proprietário documentada na linha do tempo do contrato.
Quando escalar
Caso o proprietário não responda à notificação em até 48 horas em chamados classificados como emergenciais (risco estrutural ou alagamento).
Informações para escalonamento
ID do chamado, número do contrato, fotos anexadas e dados do prestador.
Regras importantes / Observações
Em manutenções emergenciais (art. 22 da Lei do Inquilinato), a imobiliária pode autorizar reparos conservatórios imediatos se o locador estiver incomunicável.
Problemas comuns e como resolver
• O inquilino quer contratar o próprio profissional: O inquilino pode anexar o orçamento na própria conversa do chamado para apreciação da imobiliária.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: O valor do conserto vira débito automático no repasse?
R: Sim, ao concluir o chamado, o ERP permite converter o orçamento aprovado em lançamento de despesa no repasse com um clique.
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