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Como resolver erro de primeiro acesso e emissão de boletos no aplicativo Owli (Locatário e Proprietário)

Visão geral

Orienta as imobiliárias a solucionar dificuldades de acesso enfrentadas por locatários e proprietários no aplicativo Owli, garantindo a visualização da 2ª via de boleto, demonstrativos de repasse e contratos de locação.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando o locatário relatar que não consegue visualizar as cobranças no aplicativo Owli, quando o app apresentar erro de autenticação ou quando o proprietário não encontrar seu extrato de prestação de contas.

Sintoma ou cenário

  • Inquilino relata: "O aplicativo diz que meu CPF não foi encontrado".
  • Ao abrir o app, não aparece nenhum contrato vinculado ao perfil.
  • Mensagem de falha ao carregar o boleto ou PDF de prestação de contas no aparelho celular (Android ou iOS).

Benefício para o usuário ou operação

Reduz drasticamente o transbordo para o atendimento da imobiliária na emissão de segundas vias de aluguel e aumenta a autonomia e satisfação dos clientes da carteira de locação.

Onde acessar / contexto de uso

ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Apps > Owli > aba Acessos e Configurações; e menu Contratos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

  • Contrato de locação com status Ativo no ERP.
  • CPF/CNPJ e e-mail do locatário/proprietário corretamente cadastrados.
  • Flag de acesso ao aplicativo ativada no sistema da imobiliária.

Causas prováveis

  1. CPF cadastrado com erro de digitação no ERP no momento da formalização da locação.
  2. E-mail cadastrado no contrato diferente do e-mail que o usuário está utilizando para se registrar no app.
  3. Aplicativo desatualizado na loja Google Play ou App Store.
  4. Módulo de integração Owli suspenso ou desativado na licença da imobiliária.

Como fazer ou corrigir

  1. Verificar os Dados Cadastrais no Contrato:
  2. Acesse o menu Contratos e abra a locação correspondente.
  3. Verifique o nome, CPF e e-mail do Locatário na aba principal.
  4. Verifique se não há espaços em branco antes ou depois do número do documento ou do endereço de e-mail.
  5. Certifique-se de que o CPF informado é rigorosamente o mesmo que o locatário utiliza para baixar e registrar a conta no aplicativo.
  6. Reenviar o Convite de Ativação do Owli:
  7. Acesse o menu Apps > Owli.
  8. Localize o nome do cliente na listagem de usuários.
  9. Clique em Reenviar convite de acesso.
  10. O cliente receberá um link de ativação com token válido para definição de senha direta.
  11. Instruções para o Usuário no Smartphone:
  12. Oriente o inquilino/proprietário a:
    • Acessar a Google Play Store ou Apple App Store e verificar se o aplicativo Owli possui atualização pendente.
    • Fechar completamente o aplicativo e reabrir.
    • Caso o erro persista: selecionar a opção "Esqueci minha senha" dentro do aplicativo e digitar o CPF cadastrado.
  13. Verificar Liberação de Boletos para o App:
  14. No ERP, acesse Apps > Owli > Configurações.
  15. Certifique-se de que a opção Disponibilizar 2ª via de boletos no aplicativo está marcada com antecedência de dias configurada (ex: exibir 10 dias antes do vencimento).

Resultado esperado

O usuário acessa o aplicativo Owli com sucesso, visualiza seu contrato vinculado e efetua o download do código de barras ou PDF do boleto com total autonomia.

Quando escalar

Escalar para o suporte N1/N2 Apps caso o cadastro esteja rigorosamente correto, o convite reenviado e o aplicativo retorne erro genérico de servidor em aparelhos com versão atualizada de sistema operacional.

Informações para escalonamento

  • CPF e e-mail do usuário.
  • Modelo do aparelho (iPhone/Android) e versão do sistema operacional.
  • Print da tela do celular exibindo a mensagem exata de erro.

Regras importantes / Observações

Se o contrato estiver com status "Cancelado", "Rescindido" ou "Futuro (não iniciado)", o Owli bloqueará a visualização das cobranças vigentes automaticamente por segurança de contrato.

Problemas comuns e como resolver

  • O inquilino tem mais de um imóvel na imobiliária: O aplicativo exibe uma lista de seleção no topo da tela para alternar entre diferentes locações vinculadas ao mesmo CPF.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

  • P: O proprietário pode ver os informes de rendimento de IRPF pelo Owli?
    R: Sim, desde que a imobiliária tenha processado a Dimob e ativado a opção de disponibilização de informes no módulo Owli.

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