Visão geral
Orienta sobre o procedimento de cancelamento ou substituição de Nota Fiscal de Serviços eletrônica diretamente pelo ERP com sincronização junto à prefeitura.
Quando usar este artigo
Quando uma nota fiscal for emitida com tomador errado, valor de intermediação divergente ou contrato indevido.
Sintoma ou cenário
"Emitimos a nota fiscal de taxa de administração com valor duplicado e precisamos cancelar na prefeitura pelo sistema."
Benefício para o usuário ou operação
Regulariza o saldo tributário perante a prefeitura e ajusta a escrituração fiscal no ERP sem retrabalho manual no portal municipal.
Onde acessar / contexto de uso
ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Empresa > Nota Fiscal > aba Notas emitidas.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Nota fiscal com status 'Autorizada'.
- Prazo legal de cancelamento do município ainda vigente (geralmente até o dia 10 do mês subsequente).
Causas prováveis
- Erro de digitação na comissão ou cancelamento retroativo de cobrança de aluguel já faturada.
Como fazer ou corrigir
- Acesse o menu Empresa > Nota Fiscal e clique na aba 'Notas emitidas'.
- Localize a nota fiscal que deseja cancelar pelo número da NFS-e ou nome do tomador.
- Clique no botão de opções (...) na linha da nota e selecione 'Cancelar nota fiscal'.
- No assistente de cancelamento, selecione o Motivo Regulamentar (ex: Erro de preenchimento, Serviço não prestado ou Duplicidade).
- Digite uma justificativa detalhada e confirme o comando.
- O ERP transmitirá a solicitação de cancelamento ao webservice da prefeitura. Aguarde o retorno com o status 'Cancelada'.
Resultado esperado
Nota fiscal cancelada na prefeitura e no ERP, liberando o estorno da escrituração contábil.
Quando escalar
Quando a prefeitura retornar erro rejeitando o cancelamento (ex: prazo expirado ou exigência de processo administrativo tributário).
Informações para escalonamento
Número da NFS-e, código de autenticação, motivo do cancelamento e print do retorno do município.
Regras importantes / Observações
Prefeituras que utilizam o Portal Nacional ou layouts antigos podem exigir cancelamento por substituição (emitir a nova vinculando a anterior).
Problemas comuns e como resolver
• Botão de cancelar indisponível: A nota pode pertencer a uma competência fiscal já encerrada na contabilidade.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: O cancelamento da nota exclui a cobrança do contrato?
R: Não, o cancelamento atua apenas sobre o documento fiscal; a cobrança financeira deve ser tratada no menu Contratos.
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