Visão geral
Configuração dos gatilhos automáticos de comunicação preventiva e cobrança amigável para envio de código de barras e avisos de vencimento.
Quando usar este artigo
Para reduzir a inadimplência primária (1 a 15 dias de atraso) através de lembretes automáticos multicanal.
Sintoma ou cenário
"A equipe gasta horas ligando e mandando mensagem manual para inquilinos que esqueceram de pagar o aluguel."
Benefício para o usuário ou operação
Aumenta a taxa de conversão de pagamentos no vencimento em até 30% e libera a equipe de cobrança para focar nos inadimplentes crônicos.
Onde acessar / contexto de uso
ERP Superlógica Imobiliárias > Menu Empresa > Régua de Comunicação / Notificações Automáticas.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Módulo de SMS e WhatsApp integrado ativo na licença.
- Cadastro de locatários com números de telefone celular válidos (com DDD).
Causas prováveis
- Régua de comunicação desativada ou templates sem tags dinâmicas de código de barras.
Como fazer ou corrigir
- Acesse Empresa > Régua de Comunicação.
- Ative a 'Régua de Cobrança Automática'.
- Configure os 4 gatilhos essenciais:
- Gatilho 1 (Preventivo): 3 dias antes do vencimento -> Envio de SMS/WhatsApp com linha digitável e link da 2ª via.
- Gatilho 2 (Dia do Vencimento): Lembrete matutino de vencimento.
- Gatilho 3 (Cobrança Leve): 3 dias após o vencimento -> Aviso de pendência com recálculo de juros.
- Gatilho 4 (Cobrança Firme): 10 dias após o vencimento -> Alerta de negativação e cobrança extrajudicial.
- Personalize o texto mantendo as variáveis [NOME_LOCATARIO], [VALOR], [LINHA_DIGITAVEL] e [LINK_BOLETO].
- Clique em Salvar e Ativar Régua.
Resultado esperado
Disparos automáticos executados diariamente conforme o cronograma sem necessidade de ação humana.
Quando escalar
Caso os disparos de WhatsApp apresentem status 'Erro de entrega / Número inválido' de forma massiva.
Informações para escalonamento
Print da tela de configuração da régua, ID de um locatário com falha de envio e histórico de disparos.
Regras importantes / Observações
Certifique-se de que a imobiliária respeita os horários comerciais permitidos por lei para envio de notificações de cobrança (08h às 20h).
Problemas comuns e como resolver
• Mensagens de WhatsApp bloqueadas: Ocorre quando o número do WhatsApp da imobiliária não é verificado pela API oficial da Meta.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: A imobiliária paga por cada SMS enviado?
R: O envio de SMS utiliza os créditos contratados no pacote de mensagens da licença.
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