Visão geral
Instrui a parametrização das etapas do funil de vendas/locação e a regra de distribuição round-robin (roleta) para novos contatos de portais e WhatsApp.
Quando usar este artigo
Ao cadastrar novos corretores na equipe ou reorganizar os plantões e etapas de qualificação de leads imobiliários.
Sintoma ou cenário
"Os leads chegam dos portais e ficam parados na caixa geral sem cair automaticamente para os corretores da vez."
Benefício para o usuário ou operação
Agilidade no primeiro atendimento (tempo de resposta inferior a 5 minutos), aumento expressivo na taxa de conversão de visitas e transparência na divisão de oportunidades.
Onde acessar / contexto de uso
CRM Superlógica Imobiliárias > Menu Configurações > Funil de Vendas & Distribuição de Leads.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Corretores com usuários ativos cadastrados no CRM.
- Permissão de gestor comercial ou administrador.
Causas prováveis
- Roleta de distribuição desativada ou corretores pausados por ausência de plantão.
- Integração de leads sem direcionamento de etapa inicial no funil.
Como fazer ou corrigir
- Acesse o menu Configurações no CRM e clique em 'Distribuição de Leads / Roleta'.
- Ative a chave 'Distribuição Automática de Leads'.
- Selecione a modalidade da regra: 'Roleta Igualitária (Round-Robin)' ou 'Por Região / Tipo de Imóvel'.
- Marque os corretores ativos que participarão do revezamento e defina os horários de plantão de cada um.
- Defina o tempo máximo de aceite (ex: 15 minutos): se o corretor não interagir com o lead no prazo, o lead transborda para o próximo corretor da fila.
- Na aba 'Etapas do Funil', configure as fases de progressão (Novo Lead, Contato Realizado, Visita Agendada, Proposta e Fechamento).
- Clique em Salvar alterações.
Resultado esperado
Leads distribuídos instantaneamente no WhatsApp do corretor responsável com notificação push e registro de auditoria.
Quando escalar
Caso os leads de um portal específico (ex: VivaReal) não entrem na roleta e fiquem órfãos.
Informações para escalonamento
Nome do corretor, horário do lead recebido, canal de origem e print da tela de configurações da roleta.
Regras importantes / Observações
Corretores que estiverem de folga ou férias devem ser pausados na roleta pelo gestor para não represarem leads qualificados.
Problemas comuns e como resolver
• O mesmo cliente entra em contato duas vezes: O sistema reconhece o telefone/e-mail e direciona para o corretor que já estava atendendo o histórico.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: Posso criar uma roleta separada para locação e outra para vendas?
R: Sim, o CRM permite configurar roletas comerciais independentes por departamento.
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