Visão geral
Guia para conectar o canal oficial do WhatsApp Business API (Cloud API Meta) ao CRM Superlógica, centralizando conversas na caixa de entrada compartilhada.
Quando usar este artigo
Ao implementar o atendimento unificado via WhatsApp corporativo para recepção de solicitações de clientes e direcionamento a corretores.
Sintoma ou cenário
"O cliente manda mensagem no WhatsApp oficial da imobiliária mas a conversa não abre dentro do CRM e não gera lead no painel."
Benefício para o usuário ou operação
Centraliza o histórico das conversas com clientes em um único lugar, protege os dados da imobiliária e impede a perda de negócios por contatos em aparelhos pessoais.
Onde acessar / contexto de uso
CRM Superlógica Imobiliárias > Menu Configurações > Canais de Comunicação > 'WhatsApp Business API'.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Conta Meta Business Manager verificada.
- Número de telefone corporativo limpo (sem WhatsApp pessoal ou Business comum ativo no aparelho).
Causas prováveis
- Token de acesso da API Meta expirado ou webhook desconectado após alteração de senha na Meta.
- Falta de saldo na conta de anúncios da Meta para disparos de conversas ativas.
Como fazer ou corrigir
- Acesse o CRM > Configurações > Canais de Comunicação > WhatsApp.
- Clique em 'Conectar Nova Linha via Meta Cloud API'.
- Efetue login com o perfil de Administrador do Facebook Business Manager da imobiliária.
- Selecione a Conta Empresarial da imobiliária e selecione o número corporativo validado.
- Conceda as permissões de envio e leitura de mensagens solicitadas pelo conector Superlógica.
- Copie a URL do Webhook e o Token de Verificação gerados pelo CRM e cole no painel Meta Developers na aba WhatsApp Configuration.
- Clique em 'Testar Conexão' no CRM: envie uma mensagem de teste pelo celular e verifique a abertura do card na caixa de entrada do CRM.
Resultado esperado
WhatsApp conectado com selo verde de operação ativa e mensagens sincronizadas em tempo real na esteira do CRM.
Quando escalar
Caso a Meta recuse a aprovação do número ou trave a verificação de empresa (Business Verification).
Informações para escalonamento
ID do Gerenciador de Negócios da Meta (WABA ID), número de telefone, e print do status no portal Meta Developers.
Regras importantes / Observações
Antes de iniciar a migração do número para a API, desative a conta do WhatsApp do aplicativo do celular e aguarde a liberação do SMS de confirmação.
Problemas comuns e como resolver
• Mensagens de resposta dão erro após 24 horas: A Meta exige o uso de 'Templates de Mensagem Aprovados' para interações iniciadas pela imobiliária após 24h sem resposta do cliente.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
P: Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp simultaneamente?
R: Sim, toda a equipe responde pelo mesmo número oficial através de seus respectivos logins no CRM.
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